文章导读

　　医院经营管理中，常发生遇事无人处理，问题无人解决，开展项目停滞等情况。有许多医院管理者都在咨询梅奥国际中提到类似情况，面对不同事件和造成的影响不同，他们获得的解决方案也是不同的额，但有一点是明确提出的，医院中层管理需要具备领导能力，团队需要主心骨力量。

　　本次分享中，小编为大家梳理一份与领导能力相关的文章，从团队管理的角度，来看到核心领导的重要性。

　　明确四个主要环节：

　　01.领导力

　　能够协调团队成员之间的行为，评估团队能力和成绩，合理的分配任务，调动积极性，形成积极的氛围。一般要做到：事前评估、团队成员抱团以此为中心解决问题、事后评价。

　　02.情境监管

　　团队成员在工作过程中能及时审视周围的行为，评估环境，形成互相尊重、共同承担责任的安全网络。一般会进行：情境感知评估、情境团队成员交叉管理形成共享心智模型。

　　03.相互支持

　　明确团队成员的职责和工作负荷，及时的给予协助和支持，减少风险和错误。一般表现为：任务的互助、中肯的指出缺陷、两次提醒制度和冲突解决规范。

　　04.沟通

　　团队成员之间能清晰、准确的传递信息。一般完成度为：标准化沟通、交接班的双方信息核查。

　　01.提高团队成员的领导力

　　根据培训的要求，提出护理团队成员在不同情境下扮演不同的领导，例如：责任组长是一护理组的领导，责任护士是一组患者的领导，晚夜班值班护士是整个病区的领导。

　　另外还在消毒隔离监管，安全核查实施等等方面扮演领导的角色，建立上班前安全评估单和下班前安全评价单，学会应用团队的力量解决工作中存在的问题，培训护士在充分评估的基础上，提高工作中协调各种行为，合理分配任务，调动积极性的能力，从而提高领导力。

　　培养团队成员的情境意识（即对事故发生的一种预知和警惕），提升情境监管能力，将事故阻止在发生前。

　　02.形成团队成员的情景意识

　　正确的参与模拟情景，且从中培养护士在特定的时间对环境中关键因素和条件准确感知，能敏捷地察觉和了解周围情况的变化及影响，正确考虑和计划好即将面临的局面，随时知晓与团队任务相关的将发生的事情，形成团队成员交叉管理的安全网络，识别失误链，防范事故发生。

　　在与团队之间通过本次模拟完成知识共享，从而形成成员与主管之间相似的信念结构。

　　03.正确指出团队成员的问题

　　形成互相支持的团队氛围，明确在以患者安全为基础上中肯的指出缺陷，是互相支持的重要部分。在明确职责、任务互助的基础上，敢于指出同事工作中存在的问题，并采取“两次提醒制度”，即如果2次指出问题后仍不改正就采取强硬的措施。

　　包括：态度坚定的阻止，报告领导，拍照记录不规范操作等。当同事之间意见有分歧时，采用冲突解决模式，即描述问题的发生经过，表达各自的担忧，提出不同的建议，陈述可能出现的结果，真正做到以患者的安全为本。

　　04.运用标准化沟通模式

　　加强不同班次和不同成员之间的沟通。根据描述情况、评估预判、提出建议等进行：描述当前情景，患者现在出现的问题是什么；提供一个简要的背景，患者疾病基本信息；

　　采用最佳的判断,对患者做一个基本的评估（视、触、叩、听）；提出可以采取的行动建议，也称SBAR沟通模式。临床工作中SBAR沟通模式的应用可以提升患者安全，促进护士对患者病情的掌握及评判性思维能力。

　　团队培训模式应用的介绍部分到此就结束了，下面我们主要说明为了达到应有的效果，团队培训模式应用过程中需注意：

　　（1）此模式应用前必须先取得相应行政领导的认识和全力支持，包括科室主任、护士长和护理部的领导，在行政支持下才能顺利开展；

　　（2）中国护士具有依从性强，独立性和创新性弱的特点，在培养护士领导力的过程中要注意以具体实例为基础进行不断强化培养，协助形成完整的领导力；

　　（3）肯言是相互支持策略中最重要但是最难达到应有效果的工具，护士会反映怕影响同事之间的感情，怕别人不会采纳自己的建议，特别是低年资护士不敢指出高年资护士的问题。