文章导读

　　作为医院管理者，避免不了的是与人沟通。人际交往中应该学会说话技巧，更好的与患者、员工交流，也应当做好为员工的话术培训。如何做好相关技巧的积累？除了参与专门的训练课程外，还可以根据管理者自身的需求，多学习，多了解。本次分享内容，与大家一起了解关于人际交往中错误的方式和察言观色的技巧。

　　有许多人处在不良的人际交往模式中，下面的三种重点类型，希望医院管理者们注意：

　　1、交往焦虑症

　　这是一种在人际交往中以不安全感为主要感受的、幼稚的、不成熟的人际交往模式。有这种感受的人有很强的自我保护意识，处处怕被别人伤害，在人际交往中表现退缩。

　　但是他们并不是不愿意与人交往，而是担心自己与人交往时，别人不理睬、不热情，如果真如此，不如先封闭自己。于是，他会采取一种妥协的处理方式，在惴惴不安中更加退缩。

　　另一种人际交往不安全感的表现形式是，认为世人都很狡猾，担心自己被利用、被欺骗。这种类型的人不信任别人，感到社会复杂、人心难测，自己不像别人那样狡猾，怕吃亏。与同性交往时，总是在想别人是不是想从我这里得到些什么，与异性交往时，又在想别人对我有什么企图等。

　　2、不会选择与拒绝别人

　　此类型人常以奉献者角色与人交往。他们一般认为，别人必须得到我的帮助，在与人交往时我必须做出牺牲，以使别人高兴。他们绝对尊崇法律和社会道德，就是一般的社会习惯也不敢违反。

　　这类人自幼就是典型的“乖孩子”，从小到大就没有向周围或社会说过“不”，别人需要什么就满足什么。例如，你要打乒乓球，那让你先打好了，从来不知道什么叫反抗与对峙。但是，“乖孩子”在幼年时的心理需求很容易获得满足，只要得一声夸奖，什么付出都是值得的。

　　然而，随着年龄的增长，他们依然用这种幼稚的心理参与社会，显然会形成理想与现实的冲突。他们往往会行善举而期望有所回报，当善举无回报时，就会感到十分委屈和不平衡。

　　3、依赖心理过强

　　众所周知，人际交往是以相互支持、互惠为前提的，而有些人却过多地依赖他人，以致成为别人的负担。

　　有些人可能对某一个人很依赖，也可能非选择性地依赖任意一个人。他过分信赖依赖对象，凡事言听计从，唯唯诺诺，完全失去了自我，目的是想从所依赖的对象身上获得源源不断的支持与庇护，而自己却从来没有给对方些许的心理支持。

　　如果他只依赖某一个人，就会既不愿意也不允许对方与别人建立亲密关系，惟恐自己被抛弃。这种关系的结果是使被依附对象有一种束缚感，甚至会成为一种负担，并且产生一种想摆脱这种关系的强烈愿望，最终导致亲密关系的破裂，而许多心理脆弱者难以承受这种打击，出现心理冲突。

　　在日常的沟通过程中，如果你也发现自己或者团队员工有相关的问题，不要担心、不用着急。冰山不是一日形成的，也不会一日就消融。最好的办法是，借助问题来探索自己，了解自己内心真实的需求，然后跟梅奥国际一起学习，了解进一步的管理方法和解决途径，梅奥客服竭诚为您服务。

　　如何从说话方式，轻松看穿一个人？从声音下手，声音是洞察人心的线索。它不仅能表现出一个人的性格，甚至就连这个人是俗是雅，是贵是贱，是刚是柔，是智是愚都能从声音上听出来。俗话说：“听话听音，浇树浇根。”把握一个人的声调，就有可能了解一个人。

　　1、低声细气的人

　　这种人为人处世方面比较小心谨慎，警惕性很强，常常有意或无意地与他人保持一定的距离。

　　他们性格内向、腼腆，优柔寡断，缺乏自信，从不轻易透露自己的深层想法。他们对人宽容，从不为难他人，尽量避免麻烦的发生。

　　还有一种人，在与他人的交谈过程中，声音会越变越小。这类人喜欢搞小动作，容易闹内讧，对这种人要提高警惕。

　　2、根据对象改变声音的人

　　这类人属于八面玲珑的人，他们通常是见什么人说什么话。

　　面对不如他们的人，立刻变得趾高气扬，不可一世；面对上司低声下气，显得十分顺从。这类人的忍耐性很强，但是喜欢把在上司那里受到的压抑转嫁给下属、公共场所或家里的人。他们习惯于跟下属耍威风，去商店买东西，会对营业员提出无理的要求。

　　这类人性格中的自卑感和攻击性都很强。

　　3、声音沙哑的人

　　声音沙哑的男性往往具有极强的行动能力和耐力。

　　他们富于冒险精神，不怕挫折，而且越挫越勇，有一股不达目的誓不罢休的韧性。他们善于利用自己的优势，这些人大多具有领导的风范。

　　其缺点常常有些霸道，自以为是。

　　4、语气温和而沉稳的人

　　这类人往往具有长者风度。

　　他们考虑问题比较深，做事慢条斯理，按部就班，具有很强的耐力，一旦确立目标，就会扎扎实实地坚持到底，不达目的决不罢休。

　　与这类人交往，在开始的时候可能会觉得有些困难，但时间长了就能感觉到他们的忠诚、可靠。如果是女性，性格比较内向，具有较强的爱心，当别人有困难的时候能及时伸出援助之手，能够体谅他人，甚至可以为他人作出一些牺牲。

　　5、语气刚毅坚强的人

　　这种人胸怀坦荡，做事光明磊落，讲原则，是非善恶分明。

　　他们有较强的组织性、纪律性，因此能得到绝大多数人的拥护。他们当中大多人是领导，并且能够有所成就。

　　但是由于这类人不善变通，比较顽固，从来不给人商量的余地，所以在工作中树敌颇多。

　　6、声音娇滴滴的人

　　这种人说起话来嗲声嗲气，有一种希望能得到大家的喜欢和爱护的心理，往往心浮气躁，善于编造谎言。但是由于过多希望博得他人好感反而招人厌恶。

　　如果是单亲家庭的孩子，则表明内心期待着年长者温柔的对待。男性若发出这样的声音，多半是独生子或在百般呵护下长大的孩子。这种人对待女性非常含蓄，绝不会主动发起攻势。若是一对一地和女性谈话时，会特别紧张。

　　因此，这种人在他人眼中会显得优柔寡断，做事不干脆，没有什么魄力。

　　7、语气凝重深沉的人

　　如果是男性，他们大多思想比较成熟，具有很强的责任心。

　　一般来说，他们的学识都很高，对世道人心的把握很熟练，但由于性情耿直，而使自己在事业上不是很得志。他们通常自尊心强，争强好胜，什么都要争。

　　8、经常唉声叹气的人

　　这类人心里比较自卑，心理承受能力差，不能正确地面对失败。

　　在失败过后，往往沮丧颓废，甚至一蹶不振。这类人经常抱怨自己的不幸，但又不从自己身上找原因，经常把失败的原因归结到外界因素上。

　　9、语气圆通和缓的人

　　这种人心地善良，性情开朗，为人豁达，待人热情、真诚，具有同情心和包容心。

　　在交际方面，能够八面玲珑，不太容易得罪人。此外，他们接受新鲜事物的能力不是很强，但一般会持理解的态度。