医院管理取得既往成功的关键因素，除了技术、人才、资本，更有管理与服务。

　　“人才、资金、技术都不是生死攸关的问题，这些都是可以引进来的，而管理与服务是不可照搬引进的，只有依靠全体员工共同努力去确认先进的管理与服务理论，并与自身的实践紧密结合起来，形成自己有效的管理与服务体系。”

　　没有管理，人才、技术和资金就形不成合力；没有服务，管理就没有方向。在管理改进和学习西方先进管理方面，华为的方针是“削足适履”，对系统先僵化、后优化，再固化。

　　到底是实行对人负责制，还是对事负责制，这是管理的两个原则。

　　管理与服务的进步远远比技术进步重要。但是在医院管理中，管理和技术是密不可分的。技术支撑着医院的命门，管理关系着医院的发展，两者对于医院的整体发展都担当着相当重要的责任。

　　任正非说过：“在管理上，我不是一个激进主义者，而是一个改良主义者，主张不断地管理进步。现在我们需要脱下草鞋，换上一双美国鞋，但照样不行。换鞋以后，我们要走的是世界上领先企业走过的路。这些企业已经活了很长时间，他们走过的路被证明是一条企业生存之路，这就是我们先僵化和机械引入Hay系统的唯一理由，换句话讲，因为我们要活下去。”

　　在医院管理上，医院可以借鉴华为的发展之路。但是要注意，我们可以引进，可是我们不能“穿新鞋走老路”。毕竟和别人走一样的路，路上可以一路相随，但是终点可能是不一样的，走一样的路，却完全成了别人的样子，这样可不行。

　　有一个哲学家说过：“世上没有两片相同的叶子”。而中国有句话叫：“一山不容二虎”。

　　对华为来说，通过为客户创造价值，永远是第一位的。

　　只有生存是最本质最重要的目标，才是永恒不变的自然法则。因为优秀，所以死亡。创业难，守业难，知难不难。高科技企业以往的成功，往往是失败之母，在这瞬息万变的信息社会，唯有惶者才能生存。

　　而就医院发展来说，患者的“体验”往往是很重要的。就如华为的一句话：“客户关心的不是你知道的有多少，他们更想知道你对他们有多关心！”为什么国家现在那么重视病患满意度，就我看来：一是为了提高医院的服务，让医院能够留住患者，特别是基层医院；二是改善一直以来矛盾不断升级的医患矛盾。

　　一个医院需要有世界性的战略眼光才能奋发图强；一个民族需要汲取世界性的精髓才能繁荣昌盛；一个公司需要建立世界性的商业生态系统才能生生息息；一个员工需要具备四海为家的胸怀和本领才能收获出类拔萃的职业生涯。

　　医院管理要创新、制度创新，但对一个正常的医院来说，频繁地变革，内外秩序就很难安定地保障和延续。不变革不能提升整体核心竞争力与岗位工作效率；变革，究竟变什么？这是严肃的问题，各级部门切忌草率。一个有效的流程应长期稳定运行，不因有一点问题就常去改动它，改动的成本会抵消改进的效益。