KPI（关键业绩指标

　　是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把医院的战略目标分解为可动作的目标的工具，是医院目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是目标管理、绩效管理的关键。

　　明晰KPI体系的3个好处     KPI是通过对关键过程进行控制管理的一种方法，建立明晰的KPI体系可以：把个人和部门的工作重点目标与医院整体的目标联系起来；

　　对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展；

　　集中测量医院所需要的行为；

　　定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献做出评估。

　　实施绩效管理的初期注意事项

　　很多人力资源部负责人在一个医院刚刚建立目标管理体系时，让每个部门主任想自己的KPI，或者干脆人力资源部自己写KPI，然后让部门执行，导致的结果是部门主任不认可，进行了几个月后考核被迫停止。

　　对于刚刚推进绩效管理的医院，最好不要上来就组织所有的部门建立KPI。要做的首先是建立目标管理的意识，要明确工作重点和目标，在部门负责人掌握了一定的目标管理技巧后，随着对目标预期的准确度达到一定标准后，开始建立KPI体系。

　　建立了绩效管理体系的注意事项

　　对于绩效管理实施到一定阶段后的医院，需要对各目标项目的选择、项目值进行规范，这时需要引入KPI体系，最好的KPI项目推进不是由人力资源部推进的，应当是由各个部门主任和员工发起的，这样的KPI设计才会有意义，才会执行下去。

　　考核是否有效，一方面取决于考核流程，另外则更取决于员工对考核结果的认可度，利用KPI进行考核则可以解决这点：

　　依据战略意图设计指标，层层分解到岗位，形成一整套目标体系

　　第1步：要确保医院关键业绩指标的正确方向。医院关键业绩指标具有相对稳定性，一般以年度作为一个周期，并根据医院战略意图规划的变化及时予以调整。在此基础上，逐级分解支撑医院关键业绩指标的工作事项，形成医院层面的KPI指标库。

　　第2步：要对部门和岗位关键业绩指标进行分解和提炼。每年初，各部门对照医院年度KPI指标库制定部门KPI计划，并以年度业绩责任书的形式加以明确。在此基础上，寻找部门工作中具有挑战性、改进性的工作，分解与提炼部门月度KPI计划。

　　绩效管理体系的成熟期注意事项

　　以过程控制为手段，构建指标评价监控体系，解决指标落实问题

　　完成了指标制定工作，绩效管理循环只是刚刚起步。要确保各级目标得到有效落实，还必须加强过程控制，因此需要设计评价监控系统。评价监控系统由绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈等部分组成闭环管理系统（PDCA）。

　　在监控过程中，涉及到的主要问题是指标的评价标准问题。

　　经验提示：

　　指标不是设计的越多越好，相反，对于某些刚刚建立KPI指标的医院，或者是业务相对简单、医院规模不大的医院，应该少用KPI指标（不超过3个），而主要采取以工作重点和目标进行考核方式。因为在此阶段，明确工作重点和方向比设计KPI指标更重要。