管理的三个字：道、术、利。

　　道——是指素质、观念和文化，是打开心门，大彻大悟，自动自发，阳光心态，主要解决职工心里愿不愿意干的问题。

　　术——是指知识、方法、技术和能力，主要解决职工会不会干或能不能干的问题。

　　利——是指激励机制，主要解决职工能不能坚持干下去的问题。

　　如果职工心里不愿干，就不会主动去学方法和技术，不会主动提高自己的能力，激励机制也没用。

　　如果职工发自内心很愿意干，却不知道怎么干，也不会干，或干不了，那也是空有一番热情。

　　如果职工发自内心很愿意干，也知道怎么干，而且干得很好，但没有积极的激励机制，干不了太久就没积极性了。

　　所以，医院管理要先解决“道”的问题，然后，解决“术”的问题，最后解决“利”的问题。

　　作者：吴春容