时下中国，医疗美容市场之热、发展之快令人咂舌。然消费群体的升级，市场格局发生变化，外界资本争先恐后争食医美“蛋糕”……无疑给中小医美机构带来巨大压力，当前，医美行业凸显的问题是什么?互联网+带给医美企业的冲击和生态内外的无序竞争，让众多小型医美企业无所适从，每况日下。针对这些现象，我们采访了医美界的互联网转型专家-----医美e学堂CEO张瑞杰导师：

　　一、2016年医美机构存在哪些问题?有没有比较有效的模式解决这些问题呢?

　　2016年从整个行业来看，据我所接触和了解，有一半以上的医美机构和企业是不赚钱的。不赚钱主要有两个方面：有的是仅仅保本，勉强维持，还有一部分是持续亏损，这是较之前的年份整个行业发生的一个显著变化，过去做医美行业基本没有不赚钱的，只是赚多赚少的问题，而现在已经开始出现不赚钱了。

　　不赚钱是什么原因呢?有的是收入没有增加，但是费用和成本急剧增加，所以利润就没了。有的是收入也有增加，但是毛利润急剧下降，特别是价格战的兴起，众多企业蜂拥而上，通过各种低价、免费的项目频繁促销，所以毛利率急剧下降，营业收入不足够维持高企的成本。虽然业绩收入增长了，但是利润没保障，现金流一直为负数，这是2016年行业的一个显著特征和变化。

　　第二就是整个行业的格局正在悄悄发生变化，有的企业可能感受不到。实际上，现在医美行业已经是一个多元化的格局。过去除了莆系就是医生自主创业机构，现在除了这两类型机构，还有外来资本并购或新开的，还有属于互联网行业跨界的，以及大量的生活美容院转型的等等，真可谓“百舸争流”。所以，市场的格局发生了变化，就意味着竞争成为了一种常态，“蛋糕”越来越多的人来分，所以，很多老机构市场份额在急剧缩水。

　　至于出现的这些问题有没有有效的解决方法和途径，我觉得不能够一概而论，没有一种固有的模式能解决所有的问题。利润的下降和出现亏损，说明企业肯定是“生病”了，出问题了肯定是要去诊断和治疗。途径只有两条：第一是继续低价放量来大幅度提高收入，即所谓的“薄利多销”，第二是通过精细化经营来控制成本，目的是保障正常利润额。每个企业都有不同的实际情况，要根据每个企业的不同情况进行诊断，然后去进行相应的改革。

　　总体来讲，我觉得要去改变和适应市场变化的关键点在于所有的企业要进行转型升级。就是传统的经营理念、模式已经不适应现在的市场格局和变化了，如果你还是墨守成规，用过去的经验或传统的方式来经营和管理，那就注定会越走越艰难，甚至会面临着生存问题。

　　二、“互联网+”已经成为一种必然趋势，会从哪些方面对传统的医美行业进行革新?前景怎么样?

　　首先，互联网+会解决几个问题：第一，对于服务类的行业来讲，是打破过去的信息不对称这样一种局面，使信息更加透明，让信息变得越来越对称，这是对传统行业的一种冲击和改变。实际上，互联网+更多的不是去颠覆传统行业，而是对传统行业进行改造和升级。因为市场在变化，消费者在升级，消费者升级了，那么作为为消费者提供服务和商品的企业，你一定要跟着升级，否则的话就不匹配。

　　其次，互联网的手段能够帮助企业提高效率，增强服务体验和服务方式，这就能让企业更好去为消费者创造价值。因为只有创造了价值，才能获得应有的回报，这是经济规律，谁也违背不了。所以，移动互联网的到来更多的会帮助企业提升效率，增强对消费者服务体验，进而提升消费者的消费效用。

　　从医美领域来讲，其实作为传统服务行业，同样需要从这两个层面去解决问题。特别是信息的不对称，因为过去的十几年，医美行业之所以被外界说成是暴利行业，更多的就是利用信息不对称，所以，出现了暴利、高利润这样的现象。但这是不可持续的，因为时代在发展，信息越来越透明，瞒是瞒不住的，很多所谓的“行规套路”、“潜规则”等一定会暴露在阳光下的。消费者也会越来越明白，越来越理性，所以，再想利用信息不对称去赚钱，基本上是越来越难了。

　　所以，医美行业首先对这种时代的到来一定要有清醒的认识，要改变自己的思维，不要希望抱着信息不对称的思维，“来一个顾客，宰一个顾客”天天做着开大单的梦，这样的话，路就会越来越窄。所以，互联网+的这样一个概念对于传统行业来讲，我觉得关键是怎样去提升自己的效率，为顾客创造更多的服务价值，在这两方面去下功夫。

　　首先，互联网+它不是一个工具化的思维，我们不要误以为互联网+就是把工具运用到传统企业，去改造企业。互联网+是一种思维方式，是适应当下消费者生活方式改变的一种新的商业逻辑。消费者已经从物理意义的星球迁徙到虚拟世界的星球，过去，大部分人是从电视、报纸、广告获取信息，而现在都在手机上获取信息。那也就是说，消费者的生活方式和获取信息的方式已经发生了巨大的变化，那企业的营销和服务方式也要发生转变，这就是一种互联网思维。

　　第二，互联网因为信息的快速流动和透明化，会不断优化供应者与需求者之间的沟通与交易路径，也就是当下最流行的“去中间化”。那也就是说，过去我们一个产品和服务要到达消费者的话，中间可能要经过很多环节。有了互联网以后，互联网能把远隔千里的人或者是大范围的人群组织起来，它会使很多中间环节没有存在的意义和价值。这样的变化会使很多医美企业茫然失措，因为感觉过去的渠道、方式突然失灵了，消费者不知道去哪了。

　　当然，互联网是一种趋势，是已经发生的未来，前景如何不言而喻。你不去改变自己跟进这个潮流，大浪淘沙，你就会被淘汰。

　　三、医美机构的互联网转型是否只是一句口号?无法实现?

　　互联网转型首先肯定不是一种单一工具的运用，或者是单个层面的改变，而是整个传统企业从营销方式、管理方式、商业范式要进行根本性的改革和转变，这才是关键点。

　　从营销方式上看，医美机构过去的营销方式是属于大量销售方式，你通过大量的投放广告去获取流量，是一种流量思维。到了移动互联网时代，这种流量思维和大量销售方式已经走到尽头。第一是因为消费者的时间碎片化，第二是媒体碎片化，所以，这个时候再集中去投放广告获取流量越来越难，效果越来越差，投入产出比越来越低，所以，从营销方式式上首先要改变，从大量销售方式转向深度分销与社区商务结合的方式才有前途。

　　从管理方式上，过去是一种粗放式的管理，因为都是大投入大产出，不会精细化核算运营成本。之前整个医美行业获客成本高的时候达到一个顾客3000-4000元，甚至更高。那个时候是因为有极高的毛利率，才掩盖了畸形的成本结构状态，现在毛利率在不断的下降，价格越来越低，所以矛盾就凸显出来。那从管理上就必须做精细化的管理，要去做成本的控制和分析，否则的话，你销售收入在增长，成本增长的更快，还是亏损的，到头来，竹篮打水一场空。所以，在管理上，也要从粗放式的管理向精细化管理转型。

　　从商业范式上来讲，过去我们医美行业是靠什么赚钱?就是靠信息不对称赚钱，靠直接的买卖交易关系，就是把一个项目(一个双眼皮的项目，一个隆鼻的项目)卖给你，利用信息不对称卖高价，所以，获取高额利润。这样一种简单型的交易商业模式在未来是无法持续的，现在必须通过服务去获取增值服务利润，或者是说通过服务延伸去获取边际利润，这样一种商业范式去转变。

　　所以，互联网转型一定是系统化的改革和转变，不是简单一种工具化的应用。无论是从营销方式、管理方式、商业范式都必须要去做改变。所以，一定不是一句口号，这也是所有的企业，不光是医美企业，都要去面临的现实问题。必须转型，没有任何的侥幸!没有任何一家企业可以不转型，还能在时代的浪潮中继续前进。

　　至于能不能实现，我觉得肯定能实现，在其他行业已经有很多的企业实现了完美的转型，通过几年时间，业绩也在蓬勃的增长，呈几何倍数的增长，这在过去是无法想象的。因为互联网时代的到来，整个社会的经济环境，消费者的生活方式、习惯，市场格局都在发生翻天覆地的变化。这个时候，谁走在前面，谁就能抓住这一波红利，在这个窗口期就能够抢到第一桶金，所以会出现爆发性的增长。

　　（未完~）