导语

　　提到媒体和医患冲突，你会想到什么？偷菜门、丢肾门、纱布门、羊水栓塞、八毛门、缝肛门…在多如牛毛的这类事件中，媒体（无论是传统媒体、新媒体还是自媒体）几乎都充当了“矛盾放大器”。

　　专家介绍

　　刘鑫

　　中国政法大学证据科学研究院教授，硕导，中国政法大学医药法律与伦理研究中心主任。《证据科学》编辑部、《中国法医学杂志》编辑部主任

　　通常情况下，医生代表着专业权威，在医患关系中处于明显的优势地位，而病人则属于信息弱者。发生矛盾时，病人要抗衡的是作为权威和强者的医疗机构，这种极大的受压迫感，往往会促使他们呼唤媒体助阵。而媒体往往以社会公器自居，以平衡社会情绪、救济弱者为使命，所以在面临公众求助的时候，职业本能还是会引导他们偏向他们认为较弱的一方。这就是为什么我们常常能在这些医患冲突的报道中感受到极强的倾向和怀疑。

　　那么，作为医疗机构，我们又该如何应对媒体，如何防范医患冲突的不良扩大化？刘鑫教授给出以下几个方法：

　　新闻发言人

　　无论是三级医院、二级医院或是一级医院，都要有自己的新闻发言人。主要与外界媒体沟通，在医院发生什么事情的时候，新闻发言人作为统一渠道向外发声，表明医院的态度。

　　媒体沟通部门

　　在日常的工作中，主要通过媒体沟通部门与外界接触，在事件发生时能够及时掌控，处理不良信息。

　　加强与媒体沟通与采访管控

　　无论医院发生的事情是好是坏，对于当地或者国家来说都是重要的医疗界新闻，媒体需要对此进行报道时，需听从医院的安排进行采访，而不是任其随意采访，由此引导采访内容向正面、规范化发展。

　　创设医院的自媒体

　　目前，很多医院都有自己的微信公号，但是有微博公号的却很少，而事实是，微博的影响力远大于微信。当出现医院的不良报道时，医院有自己的阵地向外发声；没有不良报道时，自媒体又是医院向外宣传正面形象的一个很好的平台。

　　安插卧底

　　在传统媒体单位中安插医院的卧底，这个卧底并非是让医院的医生护士去报社或电视台当记者，而是鼓励我们的一线医务工作者去做兼职通讯员，这对于媒体来说没有经济压力，同时解决了信息渠道窄、报道量不够的问题。如果医院加大这方面的鼓励措施，相信会有很多年轻的文笔好的医务工作者愿意从事这项工作，这对医院来说是一个很好的维护正面形象的措施。

　　网络回帖

　　当网上出现对医院不利的信息时，若没有不一样的声音出现，那谎言重复一百遍就有可能变成真理，不一样的声音才能够正视听，这也只能通过我们一线的医务人员来实现。所以医院应该鼓励医师和护士在网上积极回应，纠正对医院不利的信息。

　　作 者 / 明明