二十一、建立联盟

　　要通过与国内外权威医科院校、知名专家、上级医院等建立业务合作关系，从而提高医院的技术实力、知名度和光环效应。还要与上下级医疗机构建立双向转诊关系，以增加医院的业务量。条件成熟时，还要及时进行行业整合。

　　二十二、医疗安全

　　强化医务科、护理部工作，严格按照《医疗服务质量整体评估管理》要素去抓好质量管理，避免或减少医疗缺陷，做好医疗告知环节，及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员，反复进行医疗事故范例教育，提高医护人员的防范意识，把药物过敏性休克的临床表现和急救方法作为医护人员岗前培训和岗后定期考核的规定科目，对一些风险大的危重病人要及时转院。

　　二十三、医疗纠纷

　　正常处理医疗纠纷的原则是热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为依据、妥善解决。

　　在实际操作中，一定要做到：

　　1、当天热情接待投诉者，详细记录投诉者的口述内容，做一些安慰性的工作，并承诺将进一步调查核实。

　　2、和相关的医护人员进行了解和沟通。

　　3、次日以后，与再见面的投诉者沟通，找出不同点，并承诺将进一步调查核实。

　　4、与再见面的投诉者沟通，把上一次存在的差异情况作个调查的解释，并征求其处理意见，承诺将尽快向院领导汇报，让其回去等待答复。

　　5、将情况，向院领导汇报，并请示处理意见。

　　6、向病人答复院方的处理意见，并再次征求其意见，承诺将尽快向院领导汇报请示。

　　7、与病人协商处理。

　　经验证明，只要能按照上述步骤去做，绝大多数投诉者会中途自动放弃。而对社会不良分子设置的医疗陷阱要及时识破和报告老板，报告当地派出所，在最短时间内解决问题。

　　二十四、精打细算

　　勤俭办院，励行节约，是保障医院发展和医疗工作正常运行的基础。严格控制不必要的支出，降低消耗，填堵漏洞，是提高医院经济实力的有效途径。作为院长要定期对院内收支情况进行分析、总结，合理支配院内的有效资金，争取以最小投入，换回最大效益。始终坚持走优质、高效、低耗管理模式。重大支出，要集体讨论。大型设备购置，要进行市场调查和可行性分析讨论，避免因决策过失造成浪费。

　　二十五、员工福利

　　员工经济收入原则上是工资加提成。但有些岗位是属于配套做人气的，如小儿科，经济业绩不高，但对其他科起到红花配绿叶的互动作用，因此，在奖金提成系数上应适当提高。员工月收入不应低于其它同级民营医院的平均值。优秀人才的保底工资可以高于科室负责人的工资，可以高于院长的工资。工作时间、休假、生活、住宿、补助、集体会餐、旅游等福利同样不能低于同级民营医院的平均水平。这样才能稳定员工的队伍，增加凝聚力，利于医院的长远发展。

　　二十六、风险管理

　　民营医院风险主要来自八个方面：

　　1、突发重大医疗事故和医疗纠纷；

　　2、媒体恶意炒作负面报道；

　　3、社会不良分子设置的医疗陷阱；

　　4、执法人员的故意刁难；

　　5、意外火灾；

　　6、重大盗窃案件的发生 ；

　　7、重大意外伤亡事件的发生待；

　　8、原有的和潜在的竞争对手的威胁。

　　因此，必须进行全体员工的防范意识教育，并建立好防范预案。

　　二十七、医院导入

　　未来的医院竟争将是医院文化的竟争。因此，在医院导入前期做好基础文化建设是非常重要的一环。医院文化建设的总体任务是形象设计与包装，内容包括：

　　1、理念识别设计。包括医院的精神、医院的价值观、医院的发展战略、医院的经营哲学、医院的信念、医院的追求、医院的作风、医院的奋斗目标等。

　　2、行为识别设计。包括医院规范化管理中的一系列管理方案与制度，其核心是员工在服务中所体现出来的行为规范。

　　3、视觉识别设计。其核心是医院名称（中英文标准字）、院徽、院旗、医院标准色等。在体现形式上包括：

　　（1）医院的办公用品。如信笺、信封、名片、胸卡及其它办公用品等。

　　（2）包装系统。医院的药袋、放射、检验等检查结果报告袋等。

　　（3）院内标识牌。医院招牌、公共标识牌、科室标识牌及其它部门标识牌等。

　　（4）广告宣传系统。医院简介、期刊、宣传画册、传单、网面设计等。

　　（5）服装设计。根据不同的专业进行不同的服装设计。

　　医院宣传是医院市场导入的重要手段。医院宣传采取媒体宣传和人际传播两种方式。由于媒体宣传具有广泛性、及时性、高效性、强渗透性而作为首选。

　　（一 ）宣传的内容

　　1、服务理念；

　　2、专家（人物）推介；

　　3、科室介绍；

　　4、科普知识；

　　5、高新设备与服务设施；

　　6、医德医风建设；

　　7、活动期优惠价。

　　（二）媒体选择

　　1、电声媒体 。如广播电台、电视台的社会经纬、新闻联播、专题采访、科普知识讲座。

　　2、印刷媒体 。如报纸、杂志、其他印刷品等印刷媒体介绍医院的人才、设备、技术、服务和医院动态。

　　3、互联网站 。开设《医疗咨询》、《专家介绍》、《诊疗科目》、《医院管理论坛》、《人才招聘》、《优惠项目活动周》等栏目。

　　（三）其他

　　1、如电子显示屏、健康宣传手册、宣传专栏；

　　2、开展促销活动，发放医疗卡；

　　3、开设24小时热线电话，与患者讨论有关医疗服务的问题； 4、社区宣传栏和巡回电影宣传；

　　5、促销活动广告；

　　6、和相关的政府部门、媒体等联合举办公益性活动。

　　二十八、医院运行

　　（一）建设期

　　中小型民营医院建设三标准：1、《医疗机构设置规范》+医疗市场定位；2、门诊为主+病房为辅；3、品牌专科为主+普科为辅。然后按照优雅环境、优良设备、优秀人才、优惠价格、优质服务五个高端医疗要素去进行标准化组建或重整，以品牌医院形象公示于众。

　　（二）引入期

　　通过市场营销队伍开展广告宣传、促销活动、公关拓展营销渠道、试业期优惠定价、院内人性化微细环节服务、快速建立医院的社会知晓度。

　　（三）成长期

　　根据市场需要建立品牌诊疗科目、调整价格、创新营销渠道。

　　（四）成熟期

　　根据市场差异化的原则，进一步完善品牌诊疗科目，并采取价格竞争策略，整和营销渠道。

　　（五）衰退期

　　当医院社会效益和经济效益开始下降时，必须及时进行观念创新，业务创新，经营创新，管理创新，全面医院刷新！因为没有变革就没有新的生命。

　　医院象汽车，经济象汽油，汽车没有汽油就会停止运行，医院没有经济就会中止在某一阶段。医院从组建到引入期这两个阶段里，是经济投入期，是亏损期，也是民营医院投资过程中的瓶颈阶段，是最危险的时期，必须高度重视和做好预案，才有可能安全渡过。

　　此外，医院的运行也需要不断地创新阶段性的文化主题活动来推动医院的运行和发展。如：

　　1、在人性化服务中感动病人活动月；

　　2、技术操作竞赛活动；

　　3、假若我是病人的演讲活动；

　　4、病人随访月活动；

　　5、医疗纠纷零月活动；

　　6、医疗质量检查评比活动；

　　7、医护文件书写比赛活动；

　　8、非广告营销研讨会；

　　9、医护知识抢答赛活动；

　　10、如何建立新型医客关系研讨会；

　　11、医客沟通艺术研讨会；

　　12、社区义诊活动；

　　13、工厂-社区卫生常识讲座活动；

　　14、扶贫献爱心活动；

　　15、工厂-社区医学展览活动；

　　16、文体联谊活动；

　　17、员工茶话活动；

　　18、郊游野餐活动等；

　　以丰富多彩的企业文化来增强员工的凝聚力和推动医院各项工作的开展