引语

　　医院不仅是一个社会组织，更是一个人与人交流的平台。在这里我们每天面对的不单是一个个病例，还是手术台上一个个活生生的人，医生除了制订方案、实施治疗，更为重要的是与患者交流，建立互信，共同面对疾病。

　　医患关系其实是医院管理最核心的问题。

　　有一年，一位老年患者到一家医院就诊，他因患有视神经炎，突发双目失明，情绪非常差。这位老人刚到医院时，一直不愿与人交流，脾气很暴躁，有时甚至会向医护人员大发脾气，经常不愿意配合治疗。

　　这位老人的责任护士了解老人的情况后，用自己的方法去体会失明是什么感觉，在自己家里蒙住眼睛摸着走路。通过切实感受黑暗，护士把亲身体验作为与老人交流的桥梁，带着老人用摸的方式一点点地熟悉病房，并为他讲解病房的情况。护士的行为感动了老人，从此老人非常信任她，而且开始配合治疗，终于在医患双方的共同努力下，失明的老人出院了。一段时间后老人重获光明又回到医院，他说一定要亲眼看看这位护士，感谢这位护士的悉心看护。

　　护士说只有蒙上眼睛后，才知道失明的可怕，才能做到对病患的处境感同身受。医院没有一项制度要求这名护士去蒙上眼睛体会患者的感受，也没有护士长、科主任要求她这么做，而护士却能想到并去做了，这才是医院倡导的人性化护理。

　　还有一次，医护人员看有一位患者经济很困难，便拿一些自己的食品、水果送给患者，患者非常感谢医护人员无微不至的关怀，整个治疗过程心情都非常的舒畅。

　　在这位患者康复出院大半年后，患者的儿子突然出现在急诊科，还带了一个大大的行李箱，里面装着满满的自己家手工做的豆包。原来是他的母亲想感谢看护过她的医护人员，还特意亲手做了豆包，让儿子送到医院。

　　结束语

　　其实建立好的医患关系，就是人和人之间多些理解，和平共处。这种关系一方面是特定角色下的一种交流模式，自然也有一些需要遵循的原则和方法，但其实这种交流和其他交流并没有本质上的区别(医院管理、战略规划等，可与霍尔斯客服联系)。

　　离开了这个模式的设定，每名医生都会有一天成为患者，而每名患者也在某种意义上也治愈和安慰着医生。如果每个医务人员都有这样的心，都能明白这个道理，那么和谐的医患关系就不再是梦，同样这种和谐也会让医务人员的整个治疗过程更高效和轻松。