医院管理的思维离不开企业管理方法，同样强调透过各种人才培育、流程或环境的改善、创新的服务，提供符合顾客需求的产品，创造员工、民众及组织的价值。平衡计分卡的逻辑套用到医疗上，简单来讲，就是强调组织文化的建立，并且重视员工的工作环境和学习成长，搭配所需的信息系统设备，据以用来改善服务流程、医疗设备，提供市场所需的健康服务，进而创造提高患者满意度，藉此发展健全的财务，达到合理的利润。再将此利润持续投资在员工、设备的改善，促进民众健康等公益上，形成一良善的循环。因此追求合理的利润对于医院来讲，也应该被视为是一种社会责任的展现。

　　管理是首重

　　医院面临各种威胁，经营管理之道是很重要的，要从早期的机会财、医保财转变到「管理财」，也就是透过财务管理、营销管理、服务管理、流程管理、信息管理、人力资源管理、创新管理等创造竞争优势，而平衡计分卡正是提供了这些管理整合的最佳平台。

　　落实才是硬道理

　　某医院导入平衡计分卡已超过5年，该院是以原来现有的科室为单位，要求每个科室都要有计分卡，并且科室主管每季都要进行「BSC」的执行成果报告。然而以医疗科而言，BSC的内容都是各科秘书整理搜集来的资料，交由科室主管上台报告，也因此曾经有位医疗科主管，竟然不知道「平衡计分卡」就是每季在报告的「BSC」。虽然这是该院少数案例或者可称为特例，但是分析原因，许多医院也有类似的情形，就是平衡计分卡的管理，并未在医院中彻底落实，未与战略有效连结，更未形成一种文化，充其量只是一般科室的目标管理工具。失去了平衡计分卡大部分功能！

　　适合的才是最好的

　　医院在引进新的管理方法如平衡计分卡、精实管理、六标准偏差等制度时，都是要最合适自己医院当时的战略发展目标，不能盲目跟风，否则再好的管理工具也不能发挥作用。

　　作者：汪荣华