第一眼看到30公里和300公里，一线咨询的妹子和汉子们

　　最先想到的是什么：路程、距离、路线、

　　是的，没错，大家想的都没错？

　　可我今天谈论的不单单是路程，不单单是路线和距离，

　　而是我们每一个人心中的一道坎

　　一道难以逾越的一道天坑

　　这天坑主要表现在哪些方面？

　　生活中、情感上、工作上和关系维护上

　　好像方方面面都有，我们常说的这就就是坑，

　　确实，不论在农村还是城市现在到处都是坑，

　　既然逃不掉，何必愤愤不平的说，这的那的？

　　那今天我们来说说工作上的这道坎主要表现在哪些方面？

　　咨询部门的妹子和汉子们的坎在哪里呢？

　　搜索关键词

　　疾病病种上

　　咨询人物上

　　就诊欲望上

　　路程远近上

　　心理变化上

　　从关键词上，我们发现，不同关键词，

　　访客所需诉求的不同，引导方向也不同；貌似没错啊、

　　比如说面部痤疮，访客搜索关键词是，痘痘怎么预防？

　　这第一道坎是不是来了？咨询就想了？预防个毛线啊，这是病的治？

　　咨询现下的想法符合访客的诉求吗？

　　当然不符合了，傻子也分得清楚。

　　接着咨询人物上，咨询刚开始询问了年龄性别，患者爆出咨询冷门，女15岁

　　咨询心中一万只草泥马在内心中奔腾，那个难受啊？

　　然后开始果断的各种快捷键和不耐烦

　　咨询心中想的你们知道是什么嘛？

　　后台回复看你们的答案，我们慢慢汇总各种奇葩说：

　　接着下文就诊欲望上，这一点貌似很简单，这孩子这么小，加上关键词是预防词，诉求明确：简单了解看看，没有就诊欲望嘛；这字面上的意思都很好理解呀。还咨询什么，浪费我时间嘛，我化到一半的妆还没完呢，赶紧画完，晚上有约会等着我呢。

　　可是竞价猿着急了，这预防词也是花钱买来的啊，预防可以通过咨询引导转化成检查或治疗嘛，加深危害灌输啊。

　　对啊！我知道啊！

　　竞价猿都知道的事，天天把危害灌输，把引导挂嘴边的咨询不知道吗？

　　大家都知道，可为什么就是不愿意聊这类人群，

　　这类关键词，这类字面上的就诊欲望的人群上呢？

　　继续往下走，路程远近上：既然上述几个条件访客都不符合我（咨询）想当约或过几天约的人物目标，那我（咨询）何必在这种人费那么多神去和她聊天呢？不是浪费时间吗？

　　最后心理变化上：我们从头到尾简短区区几十字间所反馈出来的问题，

　　好像挺棘手的

　　竞价猿和咨询主管、包括总监、经理老板都知道这些问题其实是很简单

　　就是咨询员的心态问题，而引发出来的一系列的

　　工作情绪、工作状态、工作业绩、工资》》奖金》》提成

　　不满意

　　走人

　　其实归根结底问题出在哪里呢？咨询不想赚钱吗？

　　想啊，钱都不要，工作那么辛苦不就是为了毛爷爷的回眸一笑吗？

　　可是业绩不好，

　　怪关键词不好吗？

　　怪访客的疾病不上档次吗？

　　怪访客没有达到消费的底线吗？

　　怪患者路程太远，去医院不方便吗？

　　怪患者一开始就没有就诊欲望吗？

　　那怪谁？

　　怪我咯！！！

　　当然我们只能找自身原因来需求突破；为何说30公里和300公里的问题呢，其实在于：人对于路程的远近的程度上不是最主要的，而是那到难以逾越的坎，

　　30公里--

　　离医院相对比较近，来诊欲望比较强，我多死掉脑细胞说不定回来；

　　300公里--

　　离医院那么远，如果是我去看病，肯定不去那么远的地方，简单聊吧？

　　3000公里--

　　前面两个路程来说，还有一定的概率，只是高或是低概率上，但作为3000公里的路程来看，这已经是跨越到北半球的距离，很多人看了连说话的心情都没有了，但总有那么有小波人，能够一视同仁的面对所有不同需求的访客，这和     业绩无关，这和提成无关，这是职业道德，和为人之本。

　　但真正能做到三点都不放弃的人，他/她的业绩会差吗？

　　他们的品行和德行会差吗？

　　能否通过我们的引导，我们的营销，以及我们的耐心解答而突破；患者的内心防线，以及能否突破自己心态上的主观意识，后者更重要，重在心态是否平和，是否把医院咨询当做事业来做，能否尽职尽责的解答病人的疑惑？

　　回归医疗本质，应该不在路程的远近上，应由我们自己做起，当付出真心去和一个人沟通的时候，对方是可以感受的到的，这比任何的营销都来的真实，和可靠。