前言

　　随着国家政策的支持，民营医院的兴起，如何经营发展好一家医院成为了管理者头疼的问题。新办的民营医院如何与医疗市场里的老牌医院竞争呢？

　　如何通过不同的渠道，让更多的人民群众接受医院，愿意前来医院接受诊疗，通过实施6步曲，增强民营医院的竞争力。

　　提升医院竞争力6步曲

　　1. 找寻医院本质

　　（1）医院的本职工作是为病患治病，所以民营医院首要做的第一件事就是确保诊疗疗

　　（2）要让病患看得起病，不走高端路线，在医疗行业里，没有人群区分，再穷的人为了看病也愿意花钱。

　　（3）规范管理医院，提升医务人员执业素养，遵守诊疗过程的操作流程，从根源上解决医患纠纷。

　　（4）清查医院经营过程中可能出现的问题，对各个流程要做到：设计、落实、监督、完善，这四个过程。

　　（5）医院做好流程设置，医生做好与患者的前期沟通，提高病患对医院的认可度。

　　2. 满足患者多样化需求

　　目前的医疗环境是很尴尬的，公立医院看病贵，民营医院看病也贵。那么如何让病患选择自家的医院呢？答案就是通过提升医院的“内涵服务”来吸引病患。

　　（1）同理心的建立，建议与病患的同理心，不仅仅只是给予患者一个微笑那么简单。这需要医生最大限度的与病患换位思考，建立互相信任的关系。

　　（2）服务不是平等的，服务是需要层次和成本的。因此对待不同的患者要设计不同的服务，将医疗价值融入到医疗服务当中，从而满足患者的多样化需求。

　　比如医院可以将口腔诊疗分成不同的服务层次，最低服务层次是学生套餐，要求诊疗安全，价格偏低。不管是何种服务层次，医务人员都要提供优益的服务，体现医院的人文关怀精神。

　　（3）服务增值，医院并不是万能的，治不好所有的病种。因此民营医院要在做好基本的医疗服务的同时，给予病患“意料之外”的医疗服务，也就是所谓的服务增值。

　　比如，医院病患治愈出院了，医院在节假日的时候，给来院诊疗过的患者发卡片，或优惠券。又或者给在院治疗的患者、孕妇发送关怀短信，提醒天气转凉了，要注意保暖等。通过亲民的服务增值，拉近医院与病患之间的距离。

　　3. 多做公益活动

　　民营医院做公益，不能做表面公益，要做真正的公益。公益活动开展后，还要有后续的跟进，媒体的跟进，宣传医院形象，树立医院品牌，这才算是真正的公益活动。

　　医院做公益，有这两点需要注意：一是医院的实际情况要与公益做宣传统一，要让病患了解，专家是存在的，医疗技术也是真实一流的；二是要主动把公益活动结果汇报给相关职能部门，做好后续跟进工作，不虎头蛇尾。

　　医院的品牌建立不仅仅是靠做广告，做广告不等于树立医院形象，而是要通过切实的行动，增加医院在人民群众当中的公信力，得到人民群众的肯定，才是真正的树立起了医院的品牌，因此民营医院对于开展公益活动要坚持，通过坚持，将做公益活动的行为传承下去。

　　4. 医院营销要围绕“病患体验”

　　民营医院一直存在着一个顽疾，就诊率的持续下滑，病患来了一次，就不愿意来第二次。为了留住病患，医院的医疗价格是一降再降，但是，这种下滑的现象还是阻止不了。为了挽回病患，单一的降低医疗费用，派发优惠券、宣传单，起不到效果也是正常现象。

　　通过医院营销留住病患需要做到三点：一是营销宣传时，医院对外形象要丰满，不是与对手比医疗设备。宣传医院的荣誉、专家、医疗技术比贬低竞争对手要更有成效；二是简化就诊流程，通过创新的流程服务，取消进院排队挂号的流程等等，让看病流程不再繁琐；三是合理运用整合营销。

　　新兴的民营医院想要有足够的竞争力，在前期就要懂得牺牲部分利益，医院要上下一条心，统一行动，最终一定能获得成功。

　　5. 跟踪落实

　　医院需要成立专门的客服部门，跟踪回访病患，掌握病患的身体状况，可以第一时间为病患提供专业的诊疗意见，体现医院的真实服务水平。

　　跟踪落实到位也意味着医院与患者之间架起了沟通的桥梁，是管理者获得信息的另外一个渠道。并且跟踪落实到位，可以根据获得的信息简历一个医院客户关系管理系统，与医院客户维持长久的良好关系，发掘潜在病患资源，对于提升民营医院竞争力有着非常重要的意义。

　　6. 塑造医院文化

　　民营医院的竞争力难以提升，有一部分原因来自于院内医师资源的流失。医院管理者要懂得转变自身的观念，要将有能力的医师视与自己平等的存在，给予他们信任，重视这些医师的价值，给他们合理的待遇和发展平台，将之当做医院的重点培育对象。

　　结束语

　　对于民营医院来说，提升竞争力并不是一蹴而就的，许多努力不是立马就见成效的，但是不努力就一定没有竞争力，最终丧失竞争的资格。

　　医疗市场具有良好的发展前景，遇到困难请不要放弃，努力提升医院的竞争力，最终一定会获得属于自己医院的成功。