什么样的医院是好医院？

　　别急，我先告诉你，什么样的医院不是。

　　医生眼中的那些不堪

　　在上海工作的时候，我帮助一家医疗集团做营销顾问，全国几百家医院都在其管理之下。有一次我被派去山东省的某男科医院做企划指导，几位医生向我吹嘘：别家医院割一个包皮也就收五、六百吧，来我这里割一个，起码让他掏上五千块。

　　没错，这家医院的经营方针简单清晰：让患者掏更多的钱。所有的环节，包括问答、检查，以及场景设计，只有一个目的：让患者步入无法自拔的医疗陷阱。

　　这段经历并不光彩，很快，我就辞职了。当医院的整个氛围都在鼓励医生追求利益最大化，它绝对不是我们眼中好的医院。

　　患者心中的无法理解

　　即便是公立三甲医院，也不能让每个患者都获得满意的医疗体验，医生被投诉、否定的案例比比皆是。

　　曾经有人向我吐槽遇到了过度医疗，她因为拇指里扎了一根小木刺，有点红肿，去三甲医院就医时，医生要求他马上住院挂水，这显然不符她的生活常识。在咨询自己的医生朋友后，她没做啥治疗，回家后第二天就消肿了。

　　事后她表示，「赚点外快也就忍了，但是不能过分吧。」

　　然而医学发展到今天，医生们已经充分认识到了生命的复杂性。有的时候，为了确诊患者的疾病类型，我们也需要通过检查的客观指标来反映患者的身体情况，这也是医生在从事医疗工作时对患者和自身的一种保护手段。

　　但是患者和医生在医疗知识上的不对称关系，造成很多患者往往不能理解医生的一些行为。「三甲医院都在拼命赚外快，现在还有医院可以完全信任吗？」

　　只是因为一根小木刺，患者对这家医院的信任就被彻底瓦解。

　　好医院应该是什么样

　　什么是一家好医院，这是一个需要不断探索的命题。

　　对患者们来说，他们希望走进任何一家医院，都能够被有尊严地对待，能真正放心地把自己的生命和健康托付给素未谋面的医生们。

　　对医生们来说，也希望医院能够实施有效的管理，让自己和患者能够进行高效的、有保障的沟通。

　　这些都需要医院的管理者，在制定规则、监督执行的时候，正视自己的社会责任与历史使命。

　　这是我们今天想划的重点：医院的管理者们，医院这艘轮巨轮，是要撞上冰山、还是驶到彼岸，取决于你们的理念与实践。优秀的医生就像这艘巨轮的燃油，他们是支撑前行的动力。而品牌理念，即是巨轮的方向盘，只有把稳方向，走对路，才能让医院这艘大船向着正确的方向平稳前进。