医院管理与医疗服务

　　1、感动服务的基础在于对患者人性需求的触摸，有哪些需要注意的需求

　　2、服务显现的七字决“无形服务有形化”及落地使用的九字真经

　　3、医护服务在看、听、笑、说、动等方面的五大修炼

　　4、医护服务流程设计与感动节点设计，让患者进入自我成交系统

　　5、医护服务中“真假道德观”的正确解读

　　6、医护沟通中，如：接诊、治疗、住院中的沟通技巧

　　医患沟通的核心理念

　　1、医患沟通的功能和作用

　　2、医患关系紧张的直接原因和根本原因

　　3、化解医患纠纷的主要途径

　　医患沟通的障碍

　　1、思想观念的差异

　　2、知识结构的差异

　　3、利益调整的差异

　　4、权利分配的差异

　　医患沟通的建立

　　1、医对患的导引

　　2、医患沟通的策略

　　3、医务人员言语沟通技巧

　　4、医务人员行为沟通技巧

　　5、机制和制度上的医患沟通

　　6、环境和技术上的医患沟通