将一个家电企业的管理模式复制到一家医院，结果会怎样？不少人会认为医院将乱成“一锅粥”。世界白色家电巨头海尔将自己的“人单合一”管理模式推广到医院，不到半年，药占比降低５％，病床使用率提高４％。

　　“人单合一”是什么？为何如此神奇而且具有跨界性？海尔集团总裁周云杰说，“人”指员工，“单”指用户需求，“人单合一”就是每个员工都直接面对用户需求，创造用户价值。

　　“人单合一”是海尔历经１２年持续探索和迭代，在互联网时代首创的管理模式。在“人单合一”管理模式下，海尔实现了“企业平台化、员工创客化、用户个性化”。

　　海尔从一个家电企业转型为创客孵化平台，中间管理层全部被去掉，所有员工组成一个个创业小微，发挥“船小好调头”的优势，与个性化用户需求快速对接。谁能满足用户需求、创造更大价值，谁就受益更多，否则就必须离开。

　　海尔集团空调产业平台的张鹏去年８月从原创业小微团队脱离，成立了独立的小微。他们在与用户交互中了解到，空调在停机较长时间后，再次开机有异味。为此，他们联合科研院所实验上千次，利用冷膨胀等技术研发了自清洁空调，附着在空调蒸发器上的灰尘等污垢便能被自动清洗掉，并获得了４项专利技术。

　　“我们根据用户反馈不断完善和迭代产品，已经迭代三次。”张鹏说，“自清洁空调上市不久就受到市场欢迎，因为它解决了用户的核心痛点，目前销量达４００多万套。”

　　这只是海尔创业孵化平台上一个案例。目前，海尔已有包括智能互联平台等几十个创业子平台，孵化了３６００多家小微企业，其中年营收过亿元小微企业有１００多个。同时，海尔引进了１３３３家风险投资机构，拥有１５家创业创新孵化基地、１２０亿元创投基金和１０８家孵化器空间。

　　“医院走廊都有扶手，过去就是老人扶着慢慢走。现在只要有老人扶着扶手走，一般都会有护士或者护工主动陪同。”海尔集团战略总监刘钢说。

　　过去，医院月均摔倒有５０人次，而摔倒引起并发症的几率高达５０％。推行“人单合一”模式至今，医院月均摔倒人次降为０．５，没有一人出现并发症。此外，药占比降低５％，病床使用率提高４％，护士收入提高了１８％。