接触点是什么?

　　接触点是指顾客接触到服务的每个关键点。

　　店内光线是明亮还是昏暗？

　　人是面带笑容还是面无表情？

　　茶水是温度刚刚好还是过热？

　　有些接触点非常微小，易忽视，但却能影响顾客。如何要做到服务走心，赢取顾客的好感，把顾客粘牢， 那么服务客户的过程中都有哪些接触点？

　　整形医院在视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉上，可以从101个关键接触点不断进化，向生美机构看齐。

　　1.门口广告牌完整

　　2.广告牌LED灯箱明亮

　　3.楼道整洁，扶手干净

　　4.楼道内有引路标志

　　5.楼梯间LOGO射灯正常

　　6.店门口整洁明亮

　　7.为顾客开门

　　8.下雨天为顾客递上擦拭的毛巾

　　9.前台干净整洁

　　10.前台人员见顾客及时问好

　　11.前台人员笑容真诚

　　12.前台灯光明亮

　　13.前台核对顾客预约信息要快速准确

　　14.店内音乐轻柔动听

　　15.大厅地面干净

　　16.地毯保持干净

　　17.大厅沙发区整洁有序

　　18.沙发靠垫不乱摆放

　　19.茶几上果盘和零食盘摆放满

　　20.大厅内温度湿度适宜

　　21.产品展示架摆放位置显眼

　　22.产品展示架灯光明亮

　　23.店内雨伞架上雨伞摆放整齐

　　24.店内垃圾桶摆放不显眼

　　25.垃圾桶内垃圾不要超过一半

　　26.店内气味清香

　　27.店内绿植不能有残花败叶

　　28.帮助顾客手机连店内Wi-Fi

　　29.店内员工着装风格统一

　　30.店内员工走路脚步要轻

　　31.店内员工轻声谈话，不大声喧哗

　　32.店内员工丝袜不可拔丝有破洞

　　33.店内员工时刻保持口气和体味清香

　　34.接待人员及时问好并自我介绍

　　35.接待人员礼貌引领顾客落座

　　36.接待人员询问顾客需要何种茶水并及时递送到顾客手中

　　37.接待人员告知顾客暂坐，帮她约顾问

　　38.顾问及时问好并自我介绍

　　39.顾问着装得体美观

　　40.顾问妆容精致大方

　　41.顾问礼貌引领顾客进入检测室

　　42.检测室内灯光柔和

　　43.保证检测室内电脑已开启

　　44.检测室内温度湿度适宜

　　45.检测仪器消毒好并告知顾客

　　46.检测过程中注意语气与语速

　　47.检测后先说明顾客身体的良好之处，再说明不好的地方

　　48.顾问向顾客介绍美容师

　　49.顾问向美容师介绍顾客身体大致情况

　　50.美容师见顾客及时问好

　　51.美容师着装得体美观

　　52.美容师妆容精致大方

　　53.美容师笑容真诚

　　54.美容师手指指甲圆润，无老茧和倒刺

　　55.换鞋区整洁

　　56.拖鞋干净

　　57.美容师帮助顾客换鞋

　　58.美容师帮助顾客把鞋放入鞋柜

　　59.美容师主动帮助顾客拿除了包包之外的重物

　　60.美容师礼貌引导顾客进入房间

　　61.房间内灯光柔和

　　62.房间内物品摆放整齐有序

　　63.房间内梳子干净

　　64.卫生间干净无气味

　　65.洗手台干净整洁

　　66.洗手液充足

　　67.擦手毛巾干净

　　68.镜子干净无雾气水痕

　　69.淋浴间干燥整洁

　　70.沐浴露充足

　　71.洗发露充足

　　72.询问顾客意见调节房间内温度

　　73.向顾客介绍准备事项

　　74.询问顾客是否需要洗浴

　　75.顾客洗浴后帮顾客擦脚换鞋

　　76.给顾客准备一次性内裤袋

　　77.询问顾客是否需要上洗手间

　　78.服务前向顾客介绍整个流程和所需时间

　　79.服务中询问顾客冷暖

　　80.询问包头巾松紧度

　　81.服务中询问顾客是否口干并准备好饮用水

　　82.服务中询问力度轻重并及时调整

　　83.服务中及时回答顾客问题

　　84.帮顾客把手机放在方便可取的地方

　　85.上仪器前要提醒顾客

　　86.服务结束后询问顾客是要起床还是睡一会

　　87.帮助顾客起床

　　88.帮助顾客穿鞋

　　89.帮顾客拿取衣物

　　90.避开顾客换衣并告知在门外等候

　　91.询问顾客需要什么茶品

　　92.带领顾客回到检测室

　　93.顾问询问顾客的感受

　　94.告知顾客护理后的注意事项

　　95.提醒顾客下次到店护理

　　96.提醒顾客带好随身物品

　　97.帮助顾客整理妆容

　　98.帮顾客拿鞋换鞋

　　99.帮顾客开门，送到楼下

　　100.当晚发短信再次提醒顾客护理后的注意事项

　　101.第二天对顾客进行电话回访