有些业内人士认为，医美行业属于服务业，但提及服务体系下的运转齿轮，又有几人说得清道得明?服务是什么?为什么要重视它?它有什么作用?怎么去提高它?

　　1、服务是什么?

　　医疗美容的最终目的是给求美者带去美丽和自信，而在目前市场竞争激烈的大环境下，医美机构只能想办法从服务方面提升自己的优势。服务包含硬件和软件两部分，大到医院的装修设计、医疗设施，小到工作人员的一个微笑等等。

　　2、为什么要重视?

　　这里不得不提到“7秒印象”，顾名思义指的是求美者来院前7秒的印象，看到的是导诊四处奔忙，还是导诊站在门旁微笑;是前台客服对求美者司空见惯地皱眉，还是求美者谢谢后的“不客气”。只需要7秒，求美者心中对整个医院的印象已经深深住进心里，此后的各种流程会因这7秒影响巨大。

　　据大数据显示，每1个对医院满意的求美者，会潜移默化地把这种对医院的满意传播给5个人，这5个人还会继续传播给25个人，虽然效果慢慢变小，但依然会继续传播;相反，每1个对医院感觉不满的求美者，也会把这样的不满意传达给25个人。

　　3、服务有什么作用?

　　且不高谈阔论，就从医院经营的角度分析。

　　怎样做好医院经营?得提高医院的品牌竞争力。

　　怎样提高品牌竞争力?从设备太贵，从技术太难，只有从提高求美者就医满意度。

　　而求美者就医的满意程度99%与服务有关，与医生专业水平无关。

　　因此还是要提升医院服务质量，这也说明了不管办医疗机构目的为何，医院服务都在医院经营管理应重视的问题之首，且要制定好的执行方法，并最终能执行到位。

　　4、如何提高服务水平?

　　在医患关系中，强调的不是从属关系，而是解决问题。那么怎样做才能提高服务质量呢?

　　首先是要进行诊断，这里要解决三个问题：求美者对医院服务期望值是多少?医院目前的服务能力能否满足求美者需求?提供的服务是不足还是过量?

　　其次是提出解决问题的方案：

　　针对员工，要培养员工的团队意识，并保持良好的精神面貌，谨防小科室抱团、拉帮结派的现象的发生，一个团结、有活力的团队会增强医院的凝聚力，提高医院的执行能力，对医院的发展起到正面促进作用。这就要对员工进行一系列的培训，包括：标准化仪态培训、服务礼仪培训、接诊培训等等。

　　针对医院，要打造一个高效的管理体系和被广泛认同的文化体系，这需要医院根据自身情况进行制定，从硬件设施到人员管理上都要科学合理，在整合所有资源后打造出来医院独一无二的文化管理体系。

　　最后是就是检验阶段了，对员工满意度和求美者满意度进行调研，测试医院服务体系是否落到实处，医院的执行力是否已经提升。