改变现有不良形象，换而言之就是树立良好正面形象。这对任何一个企业而言，都是至关重要的。

　　奥美的观点里有这样一句话，“企业形象的建立，就如同鸟儿筑巢一样，从我们随手撷去的稻草杂物建立而成。别小看了这些稻草杂物般的细枝末梢，正是它们奠定了一个企业形象的坚实基础。”

　　对于诊所来说，良好正面形象的树立，除了精良的技术、道地的药材等，还包括许多因素，必须建立一套行之有效的形象管理策略，来加以巩固。

　　1，把控好环境档次

　　随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对医疗服务的要求越来越高，不仅要求医疗技术好，而且要求医疗环境美。一所干净、整洁、舒适和环境优美的诊所，从人性角度看，肯定会给患者留下美好的印象，自然而然也有利于留住患者。

　　而且，诊所的装修格调也决定了诊所的收费标准和患者的层次水平，决定了诊所的档次和营收。所以诊所要根据地理环境、目标群体等因素，把控好对诊所的装修，对环境的布局设计。请专业的装修团队，用他们专业的眼光，设计出适合自己档次的诊所风格。

　　环境设计好后，在此后的经营中，相关的负责人还应时刻督促专门的后勤部门，注意好环境的维护（不用说，大家也知道），让患者每一次进门都能处于一个干净、卫生、有序的环境之中，自己心里敞亮了，也能增加他们对诊所的好感度。

　　另外，不光卫生环境要搞好，内部功能空间的导视也要做好，要方便初诊患者，甫一进门就能够很快速地找到自己想要去的地方，不至于处处依赖医护人员，又增添人性的问题。业内建议，可以对患者路线进行很好的设计，有助于建立空间的层次感保证空间整体良好的视觉效果和带给患者的感受。

　　2，条件反射亲主服务

　　这个说过太多太多次了，可是就像那句话说的“明明知道很多道理，却仍旧过不好这一生。”这一条也是，明明知道要做好亲情服务，可总会因各种原因沦为现实面前“时髦的空话”。

　　这是最能击中患者灵魂深处的关口，它直接关系到诊所的声誉。如果来到诊所的患者能体会到规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务，那么心灵也会随之温暖，并激发感恩的心理，油生好感。

　　反之，就会损害诊所的良好形象，并被滚雪球般无限扩大，纵使诊所再有强大的公共能耐，也无法敌过互联网世界的纵横江湖。不良的口碑会形成滔滔的洪水，倾覆你这艘所谓诊所的大船。所以别轻易无视患者的无助，别轻易冷漠患者的希冀。

　　每一个患者都牵动着一个家庭，患者更信患者的，亲人更信亲人的，患者的评价最可信、最宝贵。很多时候患者及其亲朋好友就是诊所形象的代言人。因此 ，树立诊所良好形象，一定要最大限度地提高服务质量，一定要视患者为亲人，最好能锻炼成条件反射实施亲情主动服务，让来过诊所的患者都满意，让患者成为诊所最有价值的形象宣传员。

　　3，水能载舟需加运用

　　水能载舟，利用舆论的力量，正面良好的形象力量，能够为诊所创造一个宽松的外部环境。

　　这就需要我们借助媒体的力量。大家都懂的，现代社会是信息化社会，人们的工作、学习和生活一刻也离不开媒体，诊所也是如此。

　　首先，广告需要借助媒体。通过报纸、电视、广播、网络、微信等等，大力宣传诊所的医疗技术、医疗项目、名医药材等等，使社会普遍了解和认识诊所，哪怕停留在概念阶段，也好过默默无闻，酒香耐不过巷子深。

　　其次，公益宣传需要媒体。得不到媒体正面宣传的公益活动，对于诊所来说，社会效益是大大折损的。社区义诊、捐款捐物、孝敬老人、关照留守儿童等等，都是诊所树立温暖、诚实、可信公众形象的大好机会，而要这个“温暖、诚实、可信”更大程度地扩散，一定要重视媒体的宣传。当然了，除非你根本不在乎，只求自心饱满，也无可厚非。

　　4，灵魂的力量

　　什么是诊所的灵魂，好像说废话了，当然是人，所以这又联系到我们以前常说的话题了。我们要关照好人，管理好人，塑造好人……才能吸引外来人，即患者，并转化为真爱粉。

　　要关照好员工物质和精神双重需求，激发他们的自主创新和服务精神，与诊所形成利益共同体，向着目标前进；而且，医务人员是诊所文化的实践者，是良好形象的代言人，所以要培养员工对待患者应注重精神状态、仪容仪表以及言谈举止等等方面，不推卸责任，不漠视患者……

　　另外还有，通过医师的医疗能力，打造诊所高超的技术形象，这也属于“人”的一部分，并且是诊所的核心力量之一。因为患者的根本目的，就是治病。不能为患者解除病痛，患者就不会满意，诊所也无价值可言。

　　有了“技术形象”，还需注重科学、先进的管理制度作保证，在日常经营中，规范操作程序，保障医疗质量，杜绝安全事故的发生。这样才能真正坚实诊所的信誉，以质量取胜，吸引更多患者慕名而至。

　　5，谨防暴发心理

　　最后，树立良好形象，也即树立良好的口碑，它不是一天两天就能完成的，而是起于垒土，生于毫末，在时间的大河中，一点一点去积累。我们要切记急功近利的暴发心理，期望短期内树立良好形象是不现实的，力度过大反而引起患者反感。大家都比我聪明，就不啰嗦了。