今年是戴安娜王妃逝世二十周年，翻阅过往的故事，其中有一则故事打动了我。

　　英国有一个著名的芭蕾舞童星埃利，戴安娜王妃在看过她优美的舞姿后曾夸奖她像“一只洁白的小天鹅”。不幸的是埃利在十二岁时患上骨癌，准备截肢。在手术前，埃利的亲朋好友以及他的观众闻讯起来探望，对埃利进行安慰。

　　这个说：“别难过，说不准还会出现奇迹，还有机会慢慢站进来呢!”

　　那个说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷。”

　　埃利一言不发，默默地向所有的人有礼貌地以微笑致谢。

　　戴安娜也在百忙中来到了埃利的病床前，她把埃利搂进怀里说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”

　　另一则新闻是这样的：

　　据英国《每日邮报》10日报道，不久前，南非小姐黛米莉参加了索维托一个社区慈善组织举行的“慈善厨房”活动，为当地一些感染艾滋病毒的黑人孤儿分发食物。黛米莉事后将参加该活动的图片发到社交媒体上。没想到，眼尖的读者发现，黛米莉戴着橡胶手套向这些儿童发食品。

　　此举引发了人们的怒火，一些网友狂批评黛米莉“种族歧视”“不想碰黑人孩子”“不愿接触患病儿童”。有网友称，“我简直不敢相信，我们的南非小姐与这些孤儿接触时还戴着橡胶手套。”还有网友称，“戴着手套喂那些孤儿食物，你不配拥有‘南非小姐’这个身份，简直是耻辱!!!”

　　作为公众人物，的确比普通人被质疑的机会多，尤其是一些细节问题的关注。在医患互动过程中，往往医务人员的一举一动也会被患者、家属、媒体记者关注，甚至同行间也会指手画脚。最典型的莫过于医务人员之间PK的是业务水平，而患者有时更关注谁关心我。

　　很多医务人员面对患者疾病时，思维敏捷、逻辑清晰、表达流利，这些都是多年强化训练的结果。一旦需要医务人员安慰患者时，往往不知所措、语无伦次、畏手畏脚，而这些都是没有专业训练的结果。其实在专业知识积累的同时，让医务人员尽早地接触患者、了解患者的心声、体会患者的痛苦、理解患者的想法，这些是当好一名医务人员的基础。

　　随着人工智能的高速发展，今后很多工作或步骤会被机器取代，而无法被取代的是人类的情感、互动的情绪表达，简单地说就是同理心是人类特有的。将来或许老百姓不知道这台手术是谁做的，但他们一定知道谁才是关心他们的人。