医患关系“不和谐”，医患之间缺少信任和理解，医患纠纷增多，是近年来备受社会各界关注的一个热门话题。减少乃至消除医患之间的“紧张因素”，构建和谐的医患关系，受到普遍关注。因此新闻媒体也成为医患关系的一个“重要桥梁”。但是由此与媒体造成的一些摩擦也在所难免，医院该如何与媒体打交道，合理正确的利用媒体。

　　大众传媒在现代医患关系中的作用

　　现代信息社会无时无刻不在传播大量信息，它影响着我们生活的方方面面，医疗服务业的发展更是离不开传媒，其中医疗广告、医疗服务、医疗保险、医疗政策以及各种医疗事件都通过现代媒介传播到我们的生活中。

　　如2008年的汶川大地震抢险中，各大媒体不仅让广大公众看到了抗灾中的英雄、患难中的真情，同时也为此次抢险中挺身而出的广大医务者进行了多渠道、深层次大篇幅的报道，将他们敢于牺牲奉献的精神传递到了广大公众的眼前，使广大医务者那可歌可泣的英勇事迹在公众的心理得到了充分的认可和赞扬，进而拉近医护人员与人民群众之间的距离。

　　另外大众传媒的舆论监督作用，也将医疗工作中一些收红包、开大处方、吃回扣等丑恶现象进行了揭露，从而在医疗界产生巨大的社会效应。

　　正是媒体的高度关注，造就了一种舆论氛围，使医患关系问题得到了各方面的重视，从而推动了卫生部门医德医风建设，唤醒和增强了公众的维权意识，推动了医学界和法学界从理论上深入探讨解决医疗纠纷的司法程序，也为卫生医疗体制的改革营造了良好的社会氛围。

　　善用媒体，提升医院的传播力

　　在医患矛盾激化，医闹事件频发的大背景下，医疗机构面临诸多困境：医改的成绩淹没于医改的某些弊端；业内自我评价与社会评价的落差大；患者抱怨，医者也在抱怨。

　　这些困扰医疗机构发展的诸多因素，与现代社会新媒介传播的特征有着直接关系。刻板印象下的倾向性报道随处可见；真实的医患故事和医者形象，常招众人质疑；负面消息暴走天下，和谐医患故事传播乏力；个案被误识为社会普遍现象。医媒关系已成为医患关系之外，直接影响医院声誉和生存状态的重要公共关系。

　　医院的宣传报道不仅仅追求开大刀、治怪病，也不能紧紧盯着名医和专家，在这个多岗位、多工种、人员众多，专业多样的综合群体中。

　　通过媒体多层次网络优秀素材，对不同岗位，不同人物的生动刻画提升医院整体形象，宣传典型人物的光晕效应，不仅辐射到科室和医院，而且使社会感知了医者的高尚，社会形象与美誉度随之上升；

　　通过媒体多角度构筑立体形象，立体的医者形象，拉近了医护人员与受众的距离，增加了社会对医护人员的感知和信赖；

　　通过媒体多载体扩大传播效应，要注重纸媒与新闻媒体的联动，地方媒体与中央媒体的联动，上流媒体与行业内媒体的联动，打破对媒体的“思维定势”，充分了解当今媒体的习性和传播规律，积极寻找媒体关注和医院宣传的有效结合点，以媒为媒，智慧传播。

　　转变关系，平等对待

　　在民营医院的发展中，媒体起了推波助澜的作用，特别是广告，因此导致很多医疗机构对广告产生过分的依赖性，也因此使很多医院离不开广告。

　　和媒体的合作，不应该只停留在“广告费”和“红包”上面，应该是合作、互利、双赢，要以平等的态度对待媒体，因为双方不存在高低贵贱之分，医院和媒体是平等互助、监督和被监督的关系，只是社会分工的不同而已。

　　因此策划人，广告人，应该为媒体创造积极的、有价值的东西。

　　及时回应媒体的失实报道

　　及时回应媒体的不实新闻是非常必要的，有利于消除影响、维护正常的工作秩序。

　　在市场逐利的驱动下，个别记者采访不扎实、不细致，编辑过分渲染、夸大新闻事实的情况时有发生。

　　根据失实的程度大小和媒体的不同意图，可以通过两种方式予以回应：积极澄清和消极沉默。

　　对片面报道、造成工作被动的媒体报道，要通过积极沟通变被动为主动。

　　与媒体打交道是一门学问，是一门艺术，也是一门学不完的技术，所以在实践操作时，还是要具体问题具体分析，具体对待，具体解决，遇到自认为难以应对的问题，要及时沟通，及时汇报，以确保正面宣传不落后，负面报道不出面。