客服电话营销是通过客服与客户进行一对一的交流，传递的信息具有及时性、直接性的特点，并且能够让客户及时了解医院的最新发展动向，帮助客户对医院的项目建立良好的心理预期，因此，做好客服电话营销对医院的发展有着重要的作用。

　　实现电话营销工作达到事半功倍的效果，应该从如下几个方面进行。

　　1、电话营销分为开始、过程、结果三个阶段。

　　在开始阶段，客户对于客服人员保持着警惕、敏感的状态，客服人员需要做的是获得客户的信任，激发客户的兴趣，让客户进一步了解项目的信息，获得进行进一步介绍的机会。在这时，可以先行介绍身份、表明目的等。

　　第二个阶段中，客服人员需要让客户进一步地了解项目的信息，并且能够完全信任自己，这样才能让客户最终决定购买，达到自己的营销目的。

　　在第三个阶段，即结果阶段，客服人员需要在客户已经清楚地了解了项目信息、对自己所需和疑问有了充分的认知前提下帮助客户做出决定，购买所推销项目。

　　2、加强客服人员的培训，提高沟通技能，是客服电话营销能否成功的关键因素。客服人员在进行电话营销时，可从如下几个方面来开展业务：

　　(1) 按照客户的单位、地址、工作类型等对客户进行分类，以方便工作开展更具针对性。在打电话之前先拟定草稿，将准备介绍的业务、可能遇到的问题等事先演练一遍，以免在拨打电话时吞吞吐吐，给客户造成不自信的印象。

　　(2)在进行电话营销活动时要找准工作的时间，尽量选择客户在休息的时段，同时也要考虑到不能打扰客户睡眠和正常工作等。一般来说，上午八点到九店，中午十二点到十三点，下午五点到六点是最佳时间，既可以快速联系到客户，又不会引起客户的反感和打扰到客户的休息和工作。

　　(3)客服人员要有一个明确的工作计划，每天要完成多少工作量、如何完成，同时，要注意总结工作经验，如某一个片区的客户普遍对什么业务感兴趣、一般听到什么内容就会挂掉电话、听到什么内容就会继续听下去等等。做好工作总结，是提高成功率的有效途径。

　　(4)电话营销只是进行真正营销活动的初期铺垫，电话营销通常来说是为了与客户进行面对面的交谈做准备，一般在电话营销中很难一次性将项目信息、优惠政策等介绍清楚。因此，在进行电话营销时要目的清晰、介绍简短有力、直奔主题。在引起了客户兴趣、取得初步信任后，让客户愿意当面详谈，这就给成功的推销取得了良好的前期优势。

　　(5)客服人员要注意，电话营销并不是取得了客户的信任、购买了项目就结束了。电话营销的目的之一，还有及时对客户进行反馈，了解掌握客户对于项目的了解情况，帮助医院能够改进项目推广策略，以更好地切合客户的需要，提高客户的满意度，并且对客户资源进行有效地整合。因此，客服人员要注意与客户保持联系，定期跟进客户，及时掌握客户动态和要求，并且发掘新的业务机遇。