我们用了20期，约6万余字的进阶分享，为大家详细的解读了关于【问题管理】的定义、意义、认知、具体的操作等等内容。

　　问题管理，就是指问题+管理，将这样的两个词语连系在一起，就实赋予了实现目标、助力管理提升的目的。

　　从管理角度，再看问题，则意味着机会、挑战，用管理的工具把问题用好，这是我们研究问题的根本目的。

　　本期的进阶，作为本季主题的结束，我们将为大家带来关于【问题管理】的两大公理与十大定律，是由著名问题管理专家孙继伟先生总结的，在此引用，以飨各位。

　　Part 1：问题管理，两大公理

　　公理一：问题就是资源，挖掘问题既是挖掘隐患，也是挖掘潜力！

　　公理二：突发事件（或危机）不是突发的，是由小问题积累而成的！

　　Part 2：问题管理十大定律

　　第一定律（引导定律）

　　把问题作为切入点、借助问题优化管理、问题驱动改进管理，是提升管理水平的有效方法。

　　【推论一】有问题并不可怕，可怕的是本来有问题，却自认为没问题。自认为没有问题就是最大的问题。

　　【推论二】“问题管理”比单纯“问题解决”更好，即使有些问题短期内解决不了，问题管理也有意义。

　　第二定律（木桶定律）

　　短板（弱环/瓶颈）会制约整体功能发挥，补短板的投入产出效率高于加长板

　　【相关公理】问题就是资源！挖掘问题既是挖掘隐患，也是挖掘潜力！

　　【推论】用好长板（优势）的同时，不忘弥补短板（劣势）。对外讲优势，对内讲问题；对外宣经验，对内找差距！

　　第三定律（蚁穴定律）

　　问题总在长大，解决越来越难。

　　【相关公理】突发事件（或危机）不是突发的，是由小问题积累而成的！

　　【推论】应对的首选方法是：为之于未有、治之于未乱。

　　第四定律（消防定律）

　　以防为主，防消结合。问题管理为主，危机管理、应急管理相配合。

　　【推论】监控问题有时比解决问题更重要。

　　第五定律（三步曲）

　　问题管理的三步曲是深入挖掘问题、适当表达问题、高效解决问题。挖掘问题的三步曲是发现、分析和界定问题。

　　【推论】用平常心发现问题是不够的，要用“挖掘问题”的态度和方法，才能克服习惯障碍和其它干扰，准确、到位地界定问题，为制定有效的解决方案提供正确的依据。

　　第六定律(三要领)

　　解决问题的三要领是识别假冒问题、界定关键问题，正确解决问题。

　　第七定律（总比定律）

　　治本总比治标（表）好，治标总比不治好，不治总比捣乱好。

　　【推论】困难面前不退缩，办法总比问题多！

　　第八定律（分合定律）

　　所有学科（专业）都是跨学科的交叉学科。学知识只能分开学，用知识应当整合用。

　　【推论一】管理者需要跨界（跨专业、跨部门、跨层次、跨内外）分析问题、整合解决问题。

　　【推论二】解决问题要对症下药，“症”的分析和“药”的配方都要考虑到问题涉及的对象、阶段、层次、角度四方面的差异。

　　第九定律（抓大放小定律）

　　解决问题要抓大放小，分级、分层界定关键问题。

　　【推论一】 下级认为的大问题可能是上级认为的小问题，“放小”是指上级认为的小问题应该授权下级解决。

　　【推论二】与其对难以解决的问题空发牢骚，不如对力所能及的问题有所作为！

　　第十定律（问题永恒定律）

　　管理问题接连不断，没有一劳永逸的解决方案。

　　【推论一】不要指望一个解决方案长期生效，分析和解决问题能力建设才是最重要的。

　　【推论二】不要轻信彻底或完美解决，也不要指望解决全部问题，“带病”前进、问题中发展才是常态。

　　【推论三】解决已有问题的同时会带来新的问题，解决问题时就要考虑并防范解决问题后的副作用。

　　【推论四】从更高层面或者更大范围上来说，人类制造的问题比解决的问题更为严重。

　　Part 3：不是结束的结束

　　20期的【问题管理】进阶，今天正式收尾。当真正开始今天这篇进阶的写作时，感觉如释重负；

　　因为开季时对大家承诺的内容，我们做到了；这样的尝试，这样有益的探索我们迈出了第一步。

　　有些有益的探索，值得我们记住：

　　1、选择本期的精进主题时，我们有犹豫过，是选择更多人关注的营销、经营、沟通，还是选择很多人习惯性忽略的【问题管理】。

　　在即将结束的本期的进阶内容，我们感觉选对了主题：

　　因为问题是所有工作的基础；在新的时代背景下，我们将面临更多的未知问题，这时问题管理的认知与能力就到关重要了。

　　2、我们完成了20期的原创进阶，我们坚持从更实用的角度，原创写进阶，以给大家更好的感知，这个承诺是压力更动力，让我们不敢有稍的懈怠。

　　为了这20期的原创进阶，我们至少精读了八本相关的书籍，阅读过上千网络文章，同时每天至少用一半的时间都在构思与写作，总计六万余字，现在回顾这些，不是说明苦，而是想证明，我们为此努力过。

　　3、四期的【精进领读】：为了让更多的朋友，对于问题管理有更加深刻的认知，我们在千聊课堂【精进领读】栏目，带来了四期的主题读书分享。

　　四本书分别是《麦肯锡问题分析与解决技巧》、《你的灯还亮着吗—发现问题的真正所在》、《解决问题最简单的方法》、《让问题到你为止》。

　　四本书，每本至少要阅读五遍，然后才能形成每书60分钟左右的分享，为大家更为我们带来了对【问题管理】更加的热爱。

　　小小的透露一下：目前精进领读选择的6本书，全部是国外作者，为什么呢，私下问鹏哥吧！

　　4、另一个新的开始：【问题管理】专题即将结束，是第一季主题的结束，而是医管精进研习社的开始。

　　我们将继续用心、用力做更多、更好的专题出来，和大家一起专题式精进，裂变式成长。

　　因为我们知道，当下这样一个时代时，系统化、专题式的精进有多么重要。

　　碎片化学习，不仅带走了很多人的时间，更带走了很多的深度与专注。

　　保持专注，深耕细作，支持更多医管人快速成长，这是我们想做的事情。