医院需要品牌经营，这已成为大多数医院管理者得共识。在医院的经营理念方面，有必要对一些新的趋势给予更多的关注。比如从满足需求到创造需求，从传统的市场服务到一对一的服务，从卖方市场到买方市场的转变，从简单的为患者服务到关注患者的心理、费用、便利和传播方式的服务，从患者基本满足到患者忠诚等。

    民营医院业务经营建设的七大原则

    1.技术与管理并重

    对于医院而言，技术的重要性毋庸置疑。技术是医院业务建设的基础和核心，是医务人员服务患者的手段，离开了技术，业务建设、医疗服务也就无从谈起。目前大多数医院管理人员基本是业务型专家，在管理中存在着“四多四少”现象：管理干部中业务型干部多，管理型干部少； 传统经验管理者多，用科学理论指导管理的少；行政手段干预多，按科学管理的少；随怠性管理多，按制度管理的少。加强这几类人员的教育和培训，提高其管理能力对医院业务建设来说尤为重要。

    2.质量与服务并重

    提高医疗质量是医院业务建设的出发点和归宿，是医院全部工作所取得的医疗效果（髙、低、优、劣）的集中表现，是医院业务建设的核心。传统医疗质量是以诊断是否正确，治疗是否有效、及时、彻底，疗程长短，差错事故的有无，以及医疗工作效率、费用的高低等来评价的。近年来，有医院管理专家从现代质量概念出发，提出了新的医疗质量概念，其特点是：

    ①以病例为确认医疗质量单元；

    ②按医疗质量单元将医疗质量各基本特性包含在质量判定之内；

    ③区分医疗质量范围，并将非医疗质量范围的因素排除在质量判定之外；

    ④医疗质量的基本特性均以预定的技术标准为判定依据；

    ⑤采用可行的数据化方法等为原则。

    从现代医疗质量观来看，医院医护质量的基本要求是，对患者实行正确、及时、有效、完善的诊疗护理，以最大限度地减轻患者痛苦、降低残废与死亡率、提髙治愈出院率，尽快恢复患者健康或机体功能。而服务质量则是指医院管理、生活与业务服务和思想政治工作等对医疗质量的保证程度。也就是说，医疗质量的高低，很大程度上取决于服务质量的好坏。所以，医疗质量是医院各个方面、各环节工作质量的综合反映。因此，医院质量管理应既抓医疗质量，又抓服务质量，通过服务质量而保证医疗质量。

    3.人才培养和引进并重

    随着医疗卫生体制改革力度的不断加大，医院之间的人才竞争更加激烈，人才培养是一项系统工程，必须有计划、分步骤实施，必须使人才培养与引进相结合，在人才培养上要尽力避免“近亲繁殖”.

    优秀的学科带头人更是学科建设的催化剂，在医院建设中协调各种力量开展医疗、教学、科研工作。优秀的学科带头人、合理的人才梯队将极大地推动学科的发展，并在全院形成模范效应和赶优争先的氛围，推动各个学科协调发展。

    4.近期与远期并重

    发展上既要有短期计划，也应有中、长期发展目标。在研究方面，应着眼于临床研究，以解决临床急需；同时，重视基础理论的研究，以解决专业难题；还应注意交义学科及边缘学科的研究，以拓宽专业特色。利用“走出去”、“请进来”的办法，瞄准新的技术特色，追踪高新技术，不断提高重点专科的专业技术水平，不断择优引进高新技术设备，争取每年有科研立项，毎年有科研成果鉴定，每年有高质量的论文发表。

    5.经济运营与成本控制并重

    随着社会的进步、医学科学的发展和医学模式的转变，赋予了医疗质量新的内涵，即：医院诊疗工作的效率高低；患者负担的医疗费用是否合理；社会对医院的整体服务功能评价的满意程度等，这也就是所谓的“大质量观”.其内涵的核心，就是强调质量和成本的统一，讲究质量的经济性，用较小的成本取得较高的质量，达到疗效好、疗程短、费用低、满意度高的目的。

    医院运营必须坚持以社会效益为最髙准则，杜绝片面追求医院自身的经济效益，而忽视医疗质量和社会效益的错误行为，否则，医疗服务质量必然全面滑坡。从这个意义上来说，经营质量是影响医疗服务质量的根本性问题。医院为增强竞争能力，提高效率和谋求发展，必须实行成本核箅，重视医院和科室经济运营的整体状况和投向、投量与投资效益的综合分析。在医疗工作中，对医疗行为的规范、“四个合理”（即合理检査、合理治疗、合理用药、合理收费）和药物不良反应、药物经济学评价、医院感染的临床预防及其管理控制、防范医疗差错事故的重视程度更高，医务人员执行有关规章制度将更加自觉。

    6.制度与机制建设并重

    制度与机制建设是业务建设的保障。制度建设包括管理制度，如医院相关工作制度、人员职责等技术规范和操作程序，根据国家技术规范及操作程序，结合专业特点及本医院实际，建立与完善相应的、有章可循的技术性规范与操作程序，推动专科建设的科学化、规范化和制度化。机制建设重点加强激励机制、开放流动和资源共享机制建设。激励机制首先是分配制度，重点专科肩负着医疗、科研、教学等多方面任务，且相互促进。“煮洒论英雄，临床见高低”的分配制度将挫伤科研、教学方面的积极性，扭曲医院业务发展。因此。绩效评价应科学，有利于促进专科建设；其次是精神鼓励，包括晋级、晋升，进修学习。有效激励机制体现公平、公正，能充分调动全院人员的工作积极性。开放流动与资源共享机制是现代医学发展的必然要求。

    7.品牌建设与专科发展并重

    医院需要品牌经营，这已成为大多数医院管理者得共识。在医院的经营理念方面，有必要对一些新的趋势给予更多的关注。比如从满足需求到创造需求，从传统的市场服务到一对一的服务，从卖方市场到买方市场的转变，从简单的为患者服务到关注患者的心理、费用、便利和传播方式的服务，从患者基本满足到患者忠诚等。在此过程中，应特别加强宣传工作，不能再抱有“酒好不怕巷子深”的错误观念。应该根据医院的实际情况，分别采取在报纸、电台、电视台、网站上宣传的方式，还可以考虑印制小册子、制作等形式，大力宣传医院的专家、技术、成果和特色，构建医院品牌，吸引更多的患者前来就医。