医院作为一个独立的法人单位，医院管理者是医院院长以及职能部门领导、临床科室主任、护士长等各级管理层的集合。各级管理者都被赋予该医院组织的一个正式职务，他们的组织地位就确立在该职权的基础上，产生了各种组织内部的人际关系，相互提供信息以便做出决策。

　　对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先也必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的作用，也就是角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。作为管理者，实际上在工作中要经常转化角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色及其功能和作用，这样才能扮演好角色，否则你的角色扮演就很容易出现偏差，影响个人的工作绩效以及职业生涯。所以，角色认知能力在管理作用的实现方面起到基础性的作用。

　　NO.1

　　人际关系角色

　　院长作为医院的法人代表：代表医院主持各种社交应酬活动；各级部门领导人角色：领导科室人员完成部门的工作，并使科室人员的需求与医院的目标相配合；联络人角色：保持医院内部与外部之间的联络与沟通。管理者要扮演好人际关系角色，要求管理者仪表堂堂，具有较强的语言表达能力，善于与人沟通和交际，头脑清晰，应该具有一定的演讲能力。

　　NO.2

　　信息传递角色

　　信息传递包括三种角色，即监听者，传播者，发言者。作为监听者，管理者需要及时地搜索组织内部和外部的信息，根据环境变化调整经济战略。作为传播者，管理者要把重要的信息传达给组织成员信息共享，以起到激励员工的作用；作为发言者，向外界发布所在组织的目标，计划和措施的信息，管理者扮演好信息传递角色，需要有敏锐的眼光，清晰的头脑，善于归纳总结和表达，能够把握全局，具有较强的语言组织能力和书面表达能力。

　　NO.3

　　决策制定角色

　　院长管理者作为独立的法人代表，要不断的创新，适时制定和实施医院战略计划和行动方案；作为失控调解员，当面对重大突发事件时，负责采取补救措施，以免造成不必要的损失；作为资源分配者，对医院或各部门的资源进行合理的调配；作为谈判者，代表医院与外界谈判和签署合同，同时就棘手问题与有关部门探讨与磋商。扮演好决策制定角色，要求管理者具备所从事业务领域的专业知识、经验和能力，要有敏锐的眼光识别市场机遇，善于权衡，具有临乱不惊的心理素质，处事果断，把握大局，善于决策。

　　医院管理者在扮演多种角色的同时，也肩负着多种任务：

　　NO.1

　　管理层必须致力于推动医院文化改革

　　管理的问题是人的问题，主要是管理者的问题。因此，管理者，特别是院级管理者的观念和行为起着至关重要的作用，在医院中，管理者是医院利益的代表者，是群体最终的责任者，是医学人才的培养者，总之，在医院建设中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，关系到一种优秀的医院文化建设的成败。几乎所有改变医院文化的成功事例都已证明，改变医院文化只能自上而下地进行，绝不能脱离这一规律。这是因为，改变医院文化意味着要提出新的价值观念，确定需要形成的医院文化；也意味着那些与新的价值观念不协调的政策和制度。同时，新的价值观念要渗透到整个医院中去，也只有从高层到底层，才能取得实效。没有来自高层管理者的决心与行动，新的价值观念就难以扎下根来。因此，最高管理者公开表明加强医院文化建设、重塑医院文化的坚定态度，并且花时间、精力和财力致力于推动医院文化改革，是至关重要的。

　　NO.2

　　管理层必须重视以人为本

　　以人为本原则，是在管理中突出人的重要性，”以病人为中心“是医院存在和发展的基本前提和终极追求，但”以病人为中心“不是一种管理策略，而是一种根植于管理者意识之中的理念。因此，医院管理者必须把遵守医德的基本原则当作自己应有的责任，使医院管理域建设发展均体现”以病人为中心“的理念。其次要树立”以职工为本“的管理理念。职工是医院管理的主体，也是实现”以病人为中心“服务理念的载体。医院的医疗服务是否被患者认可接受取决于义务人员的言行，因此，要使职工有敬业和乐业精神，医院管理者就必须树立”以职工为本“的管理理念。

　　NO.3

　　管理层必须做好医德教育

　　医德是医学职业道德，它是医学发展的动力，也是医院管理的精神力量，通过管理过程，引导医务人员遵守社会主义医德，发挥集体主义精神，追求崇高的医德境界，争取做艺术精湛、医德高尚的人。这实质上就是方向行引导。面对市场经济发展带来的一些列问题，医院通过社会舆论，宣传、弘扬和表彰高尚医德、使医务人员明辨是非善恶，逐步将医德内化为自觉的举动，把个人的奋斗目标和社会主义医德原则相统一起来。