一、客户的三大雷区

　　1、喋喋不休，逼得太紧

　　有些咨询师还没跟客人聊上两句，就开始逼迫顾客下单，这样不仅达不到目的，反而会让顾客产生反感情绪，不利于成交。

　　2、用语专业，头头是道

　　在拓展业务时，有时要用到专业术语但有时这也是客户不想听到的。虽然专业术语会显得有专业素养，但是客户不一定懂。你云里雾里说完一通，客户没明白，自然是无法沟通的。这种情况下，客户很可能会有这样的心理：你是故意说给我听的?显摆你明白得多?不会用大白话说吗?所以建议咨询师尽量口语化去描述专业术语，别让客户听“外语”。

　　3、批评顾客，自以为是

　　俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地当众指出，当众让客户下不来台是大忌。

　　我们可以试着用委婉的语气跟客户沟通，做到因人施语，要把握谈话的技巧。我们常常会遇到一些什么“常识”都没有的客户，这时候千万不要直截了当地指出，切莫着急，而是要把话慢慢说给客户听，讲清楚说明白，要知道 “隔行如隔山”!

　　在和客户对话时也一定要注意观察他的个性，多赞美，少批评，把握好尺度。人人都希望得到对方的肯定，都喜欢听好话。但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。与客户交谈中不卑不亢自然表达赞美之意，更能获取人心，让人信服。

　　二、避开雷区的三大好处

　　1、减少客户紧张感

　　客户作为买方，总是会对咨询师保持一定的警惕性，从而让自己的心态变得紧张而敏感。咨询师稍微有一点不妥的言行，就可能招致客户的激烈反应。

　　2、满足客户想被尊重的心理需求

　　每个客户的购买决定，在很大程度上取决于咨询师是否尊重自己。因为在很多人眼中，言行上的尊重最能体现合作的诚意。

　　3、能更了解客户需求

　　优秀的咨询师并不是一开始就有惊人的表现，但他们懂得集中注意力去倾听客户意见 。倾听的内容越多，咨询师的视野越开阔，对各种各样的客户需求了解得更详细。