有位院长曾经长吁短叹地说：

　　现在百度一停，

　　很多医院的运营会溃不成军。

　　因为什么呢？

　　医院的特色、患者粘度、传播等都有问题。

　　传统医疗只关注患者的“病”，

　　医美行业只关注顾客的“美”。

　　这种只关注问题解决的经营短见与薄识，

　　带来的必然是获客愈难与价格大战，

　　因为其没有触碰患者的情感，

　　没有俘获患者的心。

　　而没有情感交流的关系是可以长久续存的吗？

　　因此，医生卓越沟通与信任营销，

　　不仅是医院最好、最快的满意度与收益提升的关键点，

　　更是逐步摆脱百度依赖、寻求新增长点的重要转型。

　　现在医院运营的关键，就是寻找到更多类似的支撑点，

　　并以此逐步取代对百度的依赖和“购买”。

　　长期以来，医院的运营存在一个风洞样的悖论：

　　我们在花钱的部门投入了太多的钱，

　　而在赚钱的部门投入了太少的钱。

　　结局自然是成本愈高并亏损！

　　在这种情况下，我们纠正错误的方法

　　竟然是换用另一种方式让它继续存在下去。

　　于是，在医院运营成本不断增高的情况下，

　　医院经营片面并拼命地考核网电咨询的转换率、到诊率，考核医生的单体、流失率等等，

　　可是医院不仅没有因此增收创效，反而医疗价格越来越高，

　　医院公信力削弱，重复患者直线下降，

　　医院运营陷入短视下的恶性循环。

　　在中国中产消费者阶层急剧扩大之后，其对于医疗服务的个性化、人性化的要求越来越高，一个县城的患者都知道自己有知情权；

　　在80后、90后成为消费主体之后，其以服务品质为主体的医疗消费需求，明显与60后、70后的价值医疗消费形成了根本的差异。

　　医患矛盾本质的本质，是人民群众日益增长的个性化服务需求，与传统医疗冷漠的、快餐式的医疗服务间的不相容。

　　这些信息流都在悄然告诉我们这样三个不可阻挡的变化：

　　1、医患之间所有的问题，都是沟通的问题；医疗的本质是人本位的照护，而不是简单的看病与服务；

　　2、医患之间所有的问题都能够通过良好的沟通获得解决，除非沟通失败；

　　3、医患之间沟通的根本目的不是要证明谁对谁错，而是要达成共识、寻求共赢。

　　因此，在医患双方没有达成共识之前，

　　所有的解决方案都是苍白无效的。

　　归根到底一句话：

　　提供个性化、人性化、品质化的医疗服务时代已经到来了，

　　你看不见，不等于它不存在；

　　信任与沟通，是迈向卓越医生的不二选择，

　　更是医院塑造品牌与口碑最佳的选择、最好的角度。

　　按照内生增长的转型方略看，

　　当下的医院变革，首先要从医生卓越沟通与信任营销开始。

　　因为它是医院赢得收益与满意的最重要之域，更是编筐编篓、全在收口的最后一公里。

　　医生的诊疗宽度和处方，不仅仅只有医疗的处方，还有关爱的处方、语言的处方、肢体的处方......

　　医学，是个关爱与温暖的科学；只有患者得到关爱和温暖了，医院才能得到永生。

　　作者：刘立军