无论是何种行业、何种组织在何种情况下用何种人来开展何种情况工作的过程中，领导者都不希望有大量的工作差错的出现，因为差错的背后隐藏着重大事故。正如海因里希法则告诉我们：当一个单位有300起隐患或违章，必然要发生29起轻伤或故障，另外还有1起重伤、死亡或重大事故。这告诉了我们事故是有因果连锁的，伤亡事故的发生往往不是一个孤立的事件，尽管伤害可能在某瞬间突然发生，但却是一系列事件相继发生的结果。当然300：29：1这个比例，对于不同的工作过程，不同类型的事故，比例关系不一定完全相同。

　　在工作中我们如何降低工作差错呢？当下属犯错的时候我们如何处理呢？馨贤以为，我们可以有三种方法进行操作：培训、引导、规避，接下来我们就具体的说一说。

　　培训

　　当下属在工作中出现错误的时候，无论错误是大还是小，我们都必须明白：错误已经发生，成为了不可更改的事实。如果我们把工作的关注点放在批评、指责下属上，这样做对工作差错挽救并没有任何益处，反而会降低下属的工作积极性和自信心，影响科室团结；因而，我们不如把工作重点放在最大程度的降低工作差错带来的影响上，关注能够改变工作未来比追忆过去错误更容易产生效益。

　　诚然当面对下属的工作差错时，各位院级领导以及作为科室主导人的各位科室主任首先要做的就是保持冷静，不要因为我们的情绪而影响我们的判断。接着我们与下属一起进行绩效沟通，大家一起来“三找”，找出问题、找出产生问题的原因、找出解决问题的办法。前两个是为了下属以后不再犯同样的错误，做到“不二过”，后一个则是为了将此次的工作差错进行善后。科室主任与下属绩效沟通的过程，也是科室主任在对下属进行培训的过程。通过绩效沟通告诉下属分析问题的方法、解决问题的方法，通过绩效沟通让下属明白自己与上级在想法上、出发点上、角度上等等方面的差异性，促进双方的相互了解，减少工作的隔膜。

　　当然，对于属于医院层面的、科室屋面的共性问题，我们也可以通过组织相关人员进行共同培训来解决问题。培训中不要只是常规的使用讲述法，我们也可以融入角色扮演、小组竞赛、头脑风暴等多种方法来参加参训员工的参与性，让他们可以在参与中产生更多的感悟，以便他们可以改进自己的工作方法。正如伟大的教育家蒙台梭利说过：我看过了，我忘记了；我听过了，我记不清了；我做过了，我就记住了。

　　引导

　　现在的医疗行业已经不再是一家独秀的局面，越来越严峻的竞争态势，越来越激励的人才竞争一步步逼着医院的各级管理层必须改变以往的管理方式。不再做裁判员，去判断下属做的错还是对，好还是坏；而是要做教练员，去引导下属的行为，帮助下属成长。从医院整体的角度上去评价管理者的价值有“黄金法则”和“铂金法则”。“黄金法则”说一个管理者有没有价值，有多大的价值要看他为医院创造了什么结果，也就是结果价值衡量。“铂金法则”则是告诉我们，一个管理的价值的大小，不仅仅要看他创造了多少价值成果，还要看他的下属创造了多少价值成果，也就是衍生价值衡量。对于一家医院而言，我们很难做到单独去认定某一个人、某一件事所产生的价值，越是重大的工作、越是容易产生巨大价值的工作，越是需要多个人、多件事来共同进行。

　　同时，我们单纯的是评价一个科室主任、一个员工，也是没有意义的。比例如我们去评价一个科室主任，单独评价这个科室主任，他是一个十分优秀的人，能力高，技术全面，对待患者亲和力强。如果这是一名医生，那他是一个不错的医生。但是，现在我们评价的是科室主任，是一名管理者，管理者并不是要看他做了什么，而是要看他引导、激励下属做了什么。如果说这个科室主任很优秀，但是对科室不管不问，私心重，甚至还和科室的医生抢患者。他与其他科室如医技科室、职能部门都不能和睦相处，因为他的做事方法和做事风格，使这些科室对该科室的其他人员产生的晕轮反映，影响该科室的正常工作开展，那么，我们就不能说这是一个优秀的科室主任。

　　规避

　　多年以前，我有幸听到一个朋友讲他的往事，他告诉我他小的时候非常喜欢射箭。那时候家里条件差，想玩什么就得自己做。他找了一段竹子将它劈成合适的长度和宽度，找别人要来牛皮筋，剪开、固定一个弓就做好了，他又找来自行车的车轮上用的车条，将车条一头磨尖。做好后，他就在自己家的院子里实验弓的威力，远远地站在院子里往木门上射，又快、又狠深深的射在了木门里，他高兴坏了，摸着弓爱不释手。忽然，他想到如果让父母知道了自己有这样一个宝贝儿，不仅要受犯还要没收。于是，他就小心的玩儿，然后藏起来。几天过去了，他又去藏弓的地方找弓，弓已经不见了。多年以后，他才知道，他的母亲看到了他玩弓，也见识了弓的威力，怕他伤到自己，伤到别人，所以把他辛辛苦苦做的弓扔了。当馨贤在听到这段往事的时候，产生了很大感触，馨贤突然之前发现，无论母亲的做法是否合适，但确实从根本上解决了问题。

　　我们多数管理者都非常擅长于做事后补救工作，往往是在下属犯错之后去进行补救，却忽略了从根源上规避差错。与其让下属犯错后去改正，不如减少下属犯错的机会和可能性。因为，无论犯错后我们如何补救都一定会产生损失，只有没有犯错，成本才是最低。

　　我们在进行同一项活动中，无数次意外事件，必然导致重大伤亡事故的发生。特别是我们医院从事的工作多数与患者的身体相关，甚至有些操作还与患者的生命相关，稍有不慎就会造成无法弥补的伤害。因而，我们在提前对医院的各级员工进行培训、引导、规避，要重视事故的苗头和未遂事故，否则终会酿成大祸。