电话咨询师成功邀约客户的8个关键细节，你做到了，离成交就更近一步了!

　　1、让自己处于微笑状态

　　很多电话咨询师在接受电话沟通能力实战演练培训时，都要求其在桌子上放置一面镜子，就是要让电话咨询师在打电话的过程中，有意识地看看镜子里的自己，尽量让自己处于微笑之中。

　　微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

　　2、音量与速度要协调

　　人与人见面时，都会有所谓的磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话咨询师与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

　　为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一频道的。

　　3、判别通话者的形象，增进彼此互动

　　从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话咨询师可以在判别形象之后，再给对方适当的建议，这样被接受的可能性要高很多。

　　4、语气、语调要有起伏

　　语调语气是将一句说话表现得生动灵活，语调的抑扬顿挫可直接将语句生动化，语气是将那个说话人的感情附带其中，加上语速，我们需要把一句简单的话生动化。一个讲究语调语气的人是很有语言修养的人。同时，才不会使电话那边的人对你的声音产生厌恶感。

　　5、善用暂停与保留的技巧

　　什么是暂停?当电话咨询师需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

　　至于保留，则是使用在电话咨询师不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式。

　　举例来说，当对方要求电话咨询师在电话中说明价格情况时，我们就可以告诉对方：由于每个人的情况不一样，我们只能见到您本人之后给出方案，才能告诉您详细报价的。如果电话里什么都告诉客户了，他就没有再来院的必要了。

　　6、使用开放式问句，不断提出新问题

　　问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助电话咨询师做判定。

　　不妨用：我想了解一下，您为何会有这样的想法等问题，鼓励客户继续说下去。

　　7、给予二选一的问题及机会

　　二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与咨询师见面的速度，比如“早上还是下午来院，星期三还是星期四来院”等问句，都是二选一的方式。

　　8、为下一次开场做预备

　　在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

　　比如这次邀约客户，他一再说没有时间来院，那就不要简单地说下次有机会再来院，而是应该说：这次没能来院我都替您感到可惜了，这样吧，下次我们再举行类似优惠活动的时候，我再提前通知您吧，您看可以吗?

　　如果客户说可以，那下次打电话给他就有了充足的理由了，他拒绝你的可能性也低了许多。总之，要设法把主动权牢牢的掌握在自己手里。