人的身体健康需要建立在良性的生活环境和医疗环境，对于现如今企业化的医院，也同样需要为自己创建良好的健康检查机制，以此时刻了解医院经营的正确与否。在正常的诊断体系中，如同对人体的诊断一样，存在多方面的内容，如顾客情况（病患情况）、员工情况、运营情况等在医院管理过程中常见的问题。要做好良好的医院管理经营，就要必备良好的经营管理诊断体系，而为此我们需要有一套自己独立的结构合理的指标体系，本次分享主要内容：构件指标体系来提高医院的整体绩效。

　　经营管理诊断体系最终是为医院的决策分析提供依据，因此建议，一旦决策者认同决策结果就应该根据诊断结果确定行动方案，通过问题的发现——解决——提高——再发现的循环提高医院的整体绩效。

　　医院经营管理诊断是发现医院经营管理问题，并明确解决措施的有效手段，医院经营管理诊断类似人体健康检查，也需要定期开展。每一期医院经营管理诊断体系的实施通常可以划分为准备阶段、诊断信息搜集阶段、诊断信息整理分析阶段、诊断结论应用阶段。

　　准备阶段

　　准备阶段的主要工作是要先安排好整个诊断过程的工作计划，在工作计划中要确定诊断小组成员名单及其分工职责，并按日期安排好诊断阶段中的工作。此外在准备阶段中还要根据当前医院实际运营情况，设计患者满意度调查问卷和员工满意度调查问卷及样本方案，列明需搜集的财务报表、业务报表、设备清单、制度汇编等资料清单，确定员工访谈对象、访谈时间和地点安排。如果医院经营管理诊断是第三方实施，准备阶段还需要明确医院配合工作小组的名单和职责分工。通常医院配合工作小组的主要职责是配合做好各类问卷的发放和回收，提供资料清单上的资料内容、协助确定员工访谈对象并联系访谈对象等等。

　　诊断信息搜集阶段

　　诊断信息搜集阶段的工作主要是根据《基于绩效提升的医院经营管理诊断体系》介绍的要求，做好以下诊断信息的搜集和整理工作：

　　1、患者满意度调查问卷的发放和回收；

　　2、员工满意度调查问卷的发放和回收；

　　3、财务报表、业务报表、设备清单、制度汇编等资料搜集；

　　4、主要竞争对手和相关市场数据信息的搜集；

　　5、员工访谈信息的原始记录；

　　6、重点科室相关业务数据的搜集；

　　（未完待续）