全国首届医生卓越沟通与信任营销特训营在西安结束了。经过一天难忘的授课、培训与现场的训练，应该说总体效果远超我的预期，同时深感一天一夜的训练时间太短了！

　　在训练的过程中，既看到了问题的严重性，也亲历、亲见到了美好的现实与未来，一个医院运营增长的金矿渐渐清晰。

　　这一切就像我们在训练中所朗诵的一段台词：她是站在海岸，遥望海中已经看的见桅杆尖头的一艘航船；她是立于高山之巅，远看东方可见光芒四射，喷薄欲出的一轮朝日；她是躁动于母腹中，快要成熟了的一个婴儿......

　　有几个数据和现场训练的情景，可以给我们的医院运营操盘者在下一步的医院发展过程当中，有一个非常大的启发：

　　第一，我问受过医生沟通训练的医生有没有？在座的70多位医生没有一个人举手；

　　第二，我问在座的医院领导和专家当中，使用自媒体、比如新浪微博、新浪博客的请举手？只有两个人举手而且还不常使用，《今日头条》等新媒体还无人使用。

　　这说明中小医院的领导、专家和医院，在网络传播与网络品牌塑造方面还有很大的缺陷，同时也预示着很大的增长空间和潜力。

　　那么在一天一夜的培训当中，给我最大的、刻骨铭心的感受是什么呢？

　　就是我们的医生已经在单纯治病、单纯关注疾病这个问题上所走过的道路、所经历的时间太漫长了，想把他们拉回到社会、心理、人文这样一个诊疗方式上来，非常的沉，原有的惯性的力量非常的大。

　　他们都非常的优秀，绝对不排斥新时代的诊疗方式，也非常渴望并愿意接受医生卓越沟通这样一种训练，但在训练的过程当中，在初步尝试做个“暖医”后，很快他们就自然不自然的又回到传统的治疗方式当中去了，整个接诊成为了一次非常熟练的、纯粹的医学对话，这曾经一度使我感到非常的沮丧。

　　我就在想，如果是这样一个态势，我们大概要进行多少次的培训才能看到变化的效果呢？训练才能看出问题，这一点非常重要！

　　但没有想到，到了晚上，整个的情况发生了根本的变化：我们在开篇给大家布置的沟通的话术，在晚间汇报的时候，各个小组已经能够很有机的把一整天所学习到的ICE问诊原则、SHARE告知原则等沟通技巧，用“我说明白了吗”等方法糅合进去而且十分自然，这不禁使我喜出望外、充满成就感，同时也让我豁然开朗。

　　开朗并想到的问题是什么呢？就是我们的医生在没有经过专业、系统的沟通训练的情况下，他们已经在传统的诊疗方式上走了那么多年的时间，你不可能用一上午的时间就使他们得到一个脱胎换骨的改变，这和病来如山倒、病去如抽丝的道理是一样的。

　　他们需要时间去改变，他们需要在明确新时代患者需求的情况下去改变；他们仅仅经过一白天的学习时间，就能在晚间把学习到的内容有机的融合进去，他们真的已经非常优秀了！

　　现在的状况已经非常明显、阵线非常鲜明：医院里能治好病的医生很多，但能治好病还能沟通好、服务好、拥有粉丝、钢丝的医生却如凤毛麟角，他（她）们才是代表新时代医疗的稀缺人才。这也是我通过特训营这个摇篮，对医院运营变革必将迅猛发生所得到的重要启示、证据和信心源。

　　获取利润之后的利润，节省成本之前的成本，是现代企业运营一个非常重要的法则——利润最大化。

　　那么，在医院的运营过程当中，所有的营销手段、客服手段、咨询手段等等都是资金付出部门和岗位，唯有医生的工作会使患者得到满足并在此基础上使医院获得收益。医院收益的有无与多少，几乎全部由这个环节所决定。同时，医生的工作又会强烈地反作用于医院各个环节的经营推广工作，形成对患者来说非常重要的一致或不一致的闭环印记。

　　所以我愿意忠告轻视医生各项工作的医院领导者：如果还不改变，就是你付出再多低水平的勤奋，医院依然很难有配称的收益，因为你的医院在运营的最后一公里前功尽弃了。这也是医生卓越沟通特训营的重要性和独特价值之所在。

　　曾几何时，我们曾经在医生跑单、复诊等医院经营指标当中穷追不舍，并人为地提高、拔高这方面的指标，期望医院由此获得更多的收益。

　　而今我们在新时代中国社会主要矛盾转化为人民群众的美好生活需求和不平衡、不充分发展之间矛盾的背景下，再来看待这个问题的时候，我们意识到这就是患者进入到医院以后，对医疗服务价格、对于知情告知、对于服务及时、对于尊重与关爱的充分需求。

　　以往我们在这些方面忽视、漠视，以为患者需要的仅仅是看好病。现在我们满足了、做好了患者在诊疗宽度这些方面的需求工作，跑单的指标、复诊的指标就会成为这些工作的副产品，解决他们就是一个自然而然的过程。这一切正如我在训练营中所言：只有让患者了解了，才能被患者理解；只有被患者理解了，才会有患者买单。

　　一天一夜的训练营结束后，医生们饱含深情地在训练营的留言薄中写到：

　　部分学员留言

　　短暂的一天，让我学到很多以前学校、临床上学不到的知识，以后有机会一定再听老师讲课——张林伟（贵州新朝阳医院急诊医生）

　　通过这次学习，开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，学习了理论知识，对以后工作有很大的帮助。——郝佳（郑州唯美口腔医生）

　　短暂的一天，受益匪浅，关爱控卓越的沟通是我们医护人员的必修课题，愿将它用于临床中，而且将保持下去，继续关注，谢谢老师们今天的付出。——吴洪彬（山东滨州济民医院业务院长）

　　春潮在慢慢的孕育着、积累着，期待着成熟时刻的到来，他终究要将自己所蓄积的能量全部的迸发出来。终于有一天，在黎明的静寂中，突然传来山崩地裂的震响，那就是新时代医院诞生的轰鸣。

　　巨量的事实在证明：医患沟通好的，治疗效果未必都好，但大部分会比较好；医患沟通差的，治疗效果未必都不好，但大部分都不会太好，因为患者不遵医嘱。

　　结论：医术的灵验，与患者遵守医嘱的程度有关；患者遵守医嘱的程度，与医患沟通的结果有关。A=B，B=C，则A=C。治疗效果与医患沟通正相关。这或许就是新时代医疗的一个新的重要特征！