1、站在顾客的角度

　　永远把自己放在顾客的位置上，你希望如何被对待，就这样对待客户。把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

　　2、谨慎用语

　　在任何情况下，不要说我做不到，而要使用一些肯定的话，如我会尽力;永远不要说这是个问题，而说肯定会有办法的。

　　如顾客要求一些根本不可能做到的事情时，从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

　　3、常怀感激之心

　　常把感谢挂嘴边，对顾客说再多的感谢也不过分，尽可能多地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。

　　请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

　　4、用忠诚服务客户

　　不要放弃任何一个不满意的顾客。一位优秀的咨询师非常明白：顾客的主意总是变来变去的，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意。

　　向顾客提供服务也是一样的。有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到竞争对手那里去的顾客平静下来，并接受和购买你的产品。

　　5、及时处理不满意的客户

　　花更大力气在那些不满的顾客身上。在对医院不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意;相反，90%的顾客则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。

　　6、道歉没什么可怕

　　当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，应当表明你理解他们。

　　面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现得更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

　　7、重视客户的意见

　　面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果。

　　每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的，那就是留意他并帮他解决问题。

　　8、以让客户满意为目标

　　不管是新顾客还是老顾客，当顾客消费后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。

　　如有问题，可主动帮助顾客解决，过段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。

　　9、尽最大的努力去满足客户

　　你可能是你们医院最好的咨询师，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归。所以，无论面对什么样的客户，都要尽自己最大的努力去做好服务。

　　10、去给予而不是索取

　　经常有的顾客会问送什么，怎么送，顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。

　　作为一个成功的咨询师，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。