医美行业这些年，机构似乎一直对拓新比较感兴趣，对老客似乎不知道怎么来维护和管理，我曾去体验一家杭州的整形医院，做了项目后，机构再也没有给我电话、也没有给我信息，似乎我是他们机构的一次性买卖物品。而如今的医美行业居高不下的营销成本和人力成本，整形机构要开始回归医疗本质，回归用户服务，通俗的解释就是现在这个医美时代来一个客人非常的不容易，如果在不跟他发生点关系，别人就会到其他家机构去做项目，这样会造成机构多方面的损失。

　　我不是医美行业的人，我身边有不少的朋友从事这个行业，从我观察我朋友那些对用户的行为，真心让人看的不舒服，他们都没有搞明白自己卖的产品特点，优势，就随意跟用户打包票说；而且对成交过的用户置之不理、也不怎么维护，这让我一个外行人看的都非常可怕，用点心陪用户真的有那么难吗。通过和前台导医、网电咨询师、现场咨询师、客服部、专家医生朋友交流后，作为机构第一对待用户应该在态度上的重视，作为机构来说进门的客户都是上帝，那么大客户就是上帝中的上帝。态度上，从上而下，贯彻始终！做好“三碗面”:情面、体面、场面，这是杜月笙说的；第二形式、仪式上的隆重接待，我们要用心来服务我们的客户，真心诚意的标准化服务流程，然后用户感觉舒服。

　　机构的用户如何管理了，在我们所属的电商行业，我们的客户，成交未成交都有专门的系统在管理，另外在目前的移动互联网时代，微信是一个非常好的管理用户的工具；同样我相信在任何行业，微信作为工具来使用都是特别好的方法，比如微信的标签功能、比如他的备注功能，而关于系统，在医美行业似乎比较弱，机构的系统工具非常的滞后其他行业，这似乎大都数机构不愿意去改变的一贯做法。

　　如果你的微信工具没有用好，同时机构的系统不给力，你对沉睡的老客没有相应的唤醒策略，对再消费的顾客不会进行技巧性的深挖，对初次消费的顾客没有后续引导消费服务等，这样对于机构所投入的资源是极其是损伤的，所以这就是为什么许多医美机构，明明顾客资源并不少，但是业绩偏偏上不去的原因。针对此种情况需要医美机构建立客户管理系统。 首先要对顾客资源进行细分，要知道你的顾客哪些是能为机构带来赢利的，哪些顾客不能，并锁定那些高价值顾客。只有这样，机构在培育顾客忠诚的过程中，所投入的资源才能得到回报，机构的长期利润和持续发展才能得到保证。

　　作者：小智