导读：杨思医院的儿科门诊量在上海浦东地区排名第二，仅次于上海儿童医学中心。“我们从最初的日均不到5个病人，发展到了年门诊量15万以上，高峰时间日门诊量可以达到1000人次。”

　　今年冬天，流感的侵袭，尤其是儿童流感的大规模蔓延，让不少医院的儿科再次遭遇门诊危机。甚至有媒体报道称“天津一家三甲医院儿科医生超负荷工作全部病倒被迫停诊”。

　　面对这个让不少大医院都如临大敌的“考验”，杨思医院也出现了每天1000号的儿科门诊，院长陆文佐却并未慌乱。“从2004年建院开始，我们就根据市场和群众的需要设立了24小时儿科，而且我们50%以上都是副主任医师及以上级别的医生。”

　　儿科的发展，仅仅是杨思医院这家民营综合医院的冰山一角。作为上海诊疗量最大的民营医院掌门人，近日，院长陆文佐接受了《看医界》独家专访，娓娓道来这家民营综合医院的运营管理经。

　　民营医疗要做公立医院做不到的！

　　杨思医院是上海民营医疗机构中的佼佼者，从2012年起，门诊总量、出院人次总量、业务收入和手术总量就一直处于上海市的第一位，2017年年门诊量为161万，门诊总量在上海166家民营医院中占到了14.7%。

　　在公立优质医疗资源集中的上海地区，杨思医院的成绩单让不少民营医院刮目相看。如何在激烈的市场竞争中占据一席地位，陆文佐说，他们只坚持做好两件事：一是“拾遗补缺、错位竞争”，做政府办公立医疗的补充；二是紧紧抓住市场和群众的需要，发展业务。

杨思医院2005-2017年总诊疗人次

　　陆文佐向《看医界》介绍，儿科门诊、急诊科、夜间补液室、节假日门诊等等，这些很多公立医院不愿意或者不能做的事情，他们都会积极去做，就是要适应国家政策的需要，与公立医院形成差异化竞争。

　　比如，自2013年国务院发布《关于加快发展养老服务业的若干意见》起，医养结合就成为医疗行业关注的重点。而早在数年前，杨思医院就开设了医养结合的家庭病床，并且已经和十余家养老院建立了合作关系，整合医疗和养老两方面的资源，提供持续性的老年照顾服务。

　　再比如频现危机的儿科，杨思医院的门诊量在上海浦东地区排名第二，仅次于上海儿童医学中心。“我们从最初的日均不到5个病人，发展到了年门诊量15万以上，高峰时间日门诊量可以达到1000人次。”

　　除了做公立医院的补充，杨思医院还顺应市场需求，发展专科特色，比如，肿瘤的综合治疗、微创治疗、高端的口腔门诊等等，仅微创治疗中的胃镜一项，每年就可以做到上万例。据介绍，在上海市社会医疗机构设置的35个优势专科中，杨思医院占据了7个。

　　建院14年，年人才流动率仅为3%~5%

　　陆文佐向《看医界》表示，杨思医院如此亮眼数据的取得，既是多年积累的结果，也是因为拥有一支优秀、专业的管理团队。

　　事实上，人才问题一直困扰着很多民营医院。但杨思医院建院14年来，年人才的流动率仅为3%~5%，无论是医疗专业还是行政管理队伍都比较稳定。陆文佐认为，留住人才，要靠好的企业文化，“医院对医生好，医生才能对患者好”，要让医院员工“老有所养、病有所靠、居有所养”。

　　据介绍，他们会通过企业年金的形式对退休职工进行补贴；而在员工医疗方面，他们则会在住院和门诊的自费部分分别给予70%或50%的补贴。对于新引进的人才，医院会有8年的住房保障方案，让人才们以非常低的价格租到合适的住房。

　　再以儿科为例，杨思医院会给予儿科医生特别的补贴，“杨思医院医生的平均工资比周围医院高30%左右，我们儿科医生的平均工资又高于医院平均水平，儿科医师队伍十分稳定。”

　　陆文佐介绍说，杨思医院儿科约有15位医生，其中50%以上都是副高及以上职称，“我们不仅要有意识地引进优秀的医生，更要留住他们”。

　　民营医疗要主动迎合市场

　　“从2004年建院开始，我们的收入从不到2000万发展到8个亿，其发展速度远高于周边同类医院”。陆文佐认为政策的支持和市场的开放给了民营医疗发展机遇，“但是机会对大家都是一样的，要能把握机会。”

　　拥有20多年公立医院和10多年民营医院院长的经历，陆文佐深知二者的差异。他认为，拼土地、拼人才、拼设备、拼钱，民营医疗都很难与公立医院硬碰硬，关键还是要靠服务。

　　首先要保证医疗服务的质量。杨思医院的门诊医生中，有90%以上都是主治和以上级别，要让患者做到放心。在陆文佐看来，服务还体现在一些细节上，“如果有患者在医院问路，我们的医生会把他领到要去的地方”，“让患者感到方便，有尊严的看病”，他们会用脚给医院投赞成票。

　　陆文佐告诉《看医界》，杨思医院也非常注重治疗的专科化，总计设立了大小70多个科室，分工更细致，仅内科就分为心血管、消化、内分泌、血液、免疫、神经、肾病、肿瘤等多个学科，目标就是要在综合医院的基础上把专科专业化，适应市场的需要。

　　“医疗市场会越来越走向社会化，政府和市场分工也会越来越明显。”陆文佐说，他们非常希望能够有持续好的政策出台，但民营医疗的关键仍是要学会主动迎合市场，做好自身建设，机会是给有准备的人.

　　作者：郑莹