1、忌不了解顾客的需求和意愿

　　没有了解顾客真正的需求，以自我为中心，完全站在自己的角度上对项目进行理解，忽略了顾客的意愿、感受和利益，完全从个人意图出发。

　　其结果却是招致顾客反感，不仅没有从顾客那里得到有效反馈，反而被勒令离开。这种情况我们在实际推销活动中已经屡见不鲜了。

　　2、忌不能有效倾听顾客的谈话

　　在沟通的过程中，说占到30%，听占到45%，阅读占16%，写占到9%。

　　在沟通的所有内容中，聆听占到了45%，比说的比例更高。然而如何听却常常是被人们忽略的一项沟通技术。从小到大，我们倒是有不少机会练习如何去说，却很少有时间来学习如何聆听。

　　这正是我们的误区所在。研究也表明，说过的话有75%都被忽略、误解或是遗忘了。从某种程度上来说，这是因为我们大多数人没有接受过或是很少接受到的倾听技巧。

　　3、忌不能引导顾客购买

　　很多咨询师在销售过程中，只关注给顾客介绍项目，而顾客往往不接受这样的推介，因为咨询师没有准确了解顾客的需求，没有针对性地引导顾客购买，更没有激发顾客的购买热情。

　　4、忌盲目介绍或强迫推销

　　在推介项目时，应了解潜在顾客需求、购买力、有无购买决策等详细情况。

　　了解顾客需求，你才能给顾客提出合理建议，你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求，导致的结果只能是事与愿违。

　　5、忌因顾客拒绝而轻易退缩

　　许多性急的咨询师一听说顾客还要考虑，还要再看看就灰心丧气，以为顾客对项目不感兴趣了，于是轻易地放弃了继续推介。本来顾客还有意向，但受咨询师消极态度影响，只好选择别家医院。

　　6、忌在顾客面前贬低竞争对手

　　在向顾客推介项目时，一些咨询师往往带有一定贬义的主观感情色彩评价竞争对手，殊不知这是非常低级的做法。

　　7、忌不会寻找共同话题

　　咨询师主观地从个人愿望和角度出发，在向顾客推销项目太唐突，没有找到与顾客共同的话题，让顾客感到被强迫，遭到顾客的拒绝，这从反面给我们一个教训：咨询师与顾客沟通的第一步应是尝试找到双方共同感兴趣的话题。

　　8、忌不会有效赞美顾客

　　咨询师在销售过程中，以诚恳的赞美之词来取悦顾客是无可厚非的。但是如果对顾客的赞美不切实际，或赞美过度，反而会失得其反。

　　9、忌谈话时用词不当

　　在咨询师与顾客沟通过程中，恰如其分的措词和有着良好暗示的潜台词无疑会对销售的成功起到关键作用，但是运用一些不当的措词，则可使沟通大煞风景。