随着医疗技术水平的持续创新发展，以及社交媒体等创新互动营销方式的兴起，为民营医院和品牌营销人士提供了越来越多的传播推广弹药，如果运营的好将会对医院为自己的重点科室或者医院品牌打造、降低推广成本获得精准患者都十分有效。

　　2017年国家提出品牌中国战略，我认为对民营医院来说同样是一个搭建知名品牌、传播优势学科及学科重点的难得战略机会。

　　我有一个非常好的朋友，最近去医院检查得知了怀孕的好消息，我们这帮朋友都非常高兴。怀孕了接下来大家聊的话题就自然过渡到了该考虑去哪儿建档的事儿，我的朋友机会没有过多犹豫的就说想要去协和，妇产就去协和。

　　我们都知道，协和的妇产是全国最牛的，以前在协和建档不少都得托人找关系，自从国家放开二胎政策后，即使是托人找关系也难上加难。朋友也知道这个形势，但是她认准了生孩子就得争取去协和，再难也得争取争取。

　　还有个好哥们，昨天我们一起聚会，得知他最近也因为疤痕体质局部不舒服在北京跑了不少医院，先去的中日友好医院，挂号后去到了皮肤病与性病科，他皮肤疤痕显然是皮肤科，中日的科室设置让他的就诊体验十分尴尬，用他的话说，进进出出的人恨不得都是捂着病例低着头。后来经过自己做功课和朋友推荐他分别去到了有品牌科室的一家医院并最终选择了另一家有品牌医生的医院。

　　这两个身边事儿其实是中国患者求医心态的缩影，患者们有就医需求的时候，首先是把大脑中存储的有限的医院排行过一遍，然后再把代表的科室过一遍。

　　比如提到妇产我们第一个想到的是协和、美中宜和、和睦家，提到骨科我们第一个想到的是积水潭，提到神经外科第一个想到的是首都医科大学附属北京天坛医院，提到眼科第一个想到的是中山大学中山眼科中心、爱尔眼科……像这样的条件反射式的就医清单还有许多。

　　那么是什么原因让这些医院和科室储存在了患者的脑中，我们民营医院的经营者又该如何让我们的医院或者科室挤进患者的记忆存储清单中呢？篇幅有限，今天先分享两点。

　　老板要有定位思维，定位激发品牌生产力

　　那些患者一下子就就能想到的医院，他们的经营者有的可能最开始不知道定位是什么，但是他们所作的而且做成品牌的都包含着定位的理念。那么如何开展定位呢？经验上来看有四个步骤：

　　第一步，分析医疗行业的整个外部环境，确定“我们的竞争对手是谁，竞争对手他们医院、科室能提供给患者的价值是什么”（这与德鲁克在回答管理第一问“我们的业务是什么，应该是什么”时问的“我们的顾客是谁，顾客的价值是什么”相反，因过多的选择、有限的心智（也就是前文中我们所说的患者头脑中的清单），决定了经营方式已从顾客导向转向了竞争导向）。

　　第二步，避免竞争对手在患者心智中的强势，或是利用其强势中蕴含的弱点，确立我们医院或者科室的优势位置，也就是抢占山头，占领高地，明确定位。

　　第三布，围绕这个山头寻找建立医院和科室在患者心中的信任度，可以是硬实力的体现也可以是软实力的体现。

　　第四步，也是极其关键的一步，将上面这个定位整合进医院内部运营的方方面面，特别是传播上要有足够的资源，以将这一定位植入患者的心智中。

　　口语化文案的力量，如何用一句话就说动患者选择我们医院

　　请你先问自己一个问题，你能不能一句话说清自己的业务？

　　你可能会想我们是做医院，业务那么复杂，怎么能一句话就把医院的业务说清了？别说一句了，很多医院或者科室就算给他十句他也说不清、不思考如何说清。

　　你能不能在30秒内，向就诊的患者完美地说明现存的问题以及解决方案？并说服患者选择我们的医疗服务？

　　或许有些人认为30秒的时间太短了，但习惯之后你就会发现30秒的时间已经是绰绰有余，想想看，在你看剧的时候，30秒的时间都足够让你忍受两段广告了！

　　我们也看到了一些医院，他们做一些你看上去有点“low”，显示不出底蕴的宣传词，就是一句话来回说，反复说，说很多遍，看似很烦人，但偏偏医院的患者就诊量越来越好。

　　国内外的医院有很多做的好的一句话描述，比如美中宜和——国内分娩量最大的私立医院，超过四万名妈妈的安心选择，像女王一样生孩子；比如安德森癌症中心——全球癌症治疗的“最高法庭”，数百位中国患者将这里视为最后的希望；中国西医圣地，南湘雅、被协和等等。让人欣喜的是，国内越来越多的民意医院已经开始有了这方面的意识。

　　要在30秒内说明问题和解决方案，要从3个要点着手：

　　1.现状的掌握情况。

　　2.对现状的解释，以及理由。

　　3.结论，以及解决方案。

　　举个简单的会诊例子：建议对方切除变大的疤痕

　　1.现状的掌握。

　　“xx先生，您也注意到了您腋下这个疤痕最近越来越大，生长的速度已经超过了前些年，而且您看从表面来看已经红肿、脱皮，并且最近您也瘙痒难忍。”

　　2.对现状的解释，以及理由。

　　“因为您的疤痕体质，这个地方容易产生疤痕，但是因为这些症状，很可能会对您身体造成xx影响。”

　　3.结论以及解决方法。

　　“您这块需要做切除处理，并后续做放疗治疗。”

　　所有的复杂、花哨、高大上的创意远远赶不上一句简单、直白、有力的话，它不仅能传遍每一个角落，而且能被载入史册。朗朗上口的一句话口号才能增加亲朋好友的传达率，才能在患者想为你医院或者科室或者医生做传播的时候方便从大脑中调用并快速传达。

　　松果体 | 文