一、公益化宣传，营造公立医院的氛围

　　１、门口的墙报宣传，极力宣传医院的公益活动与领导的关怀

　　（１）、墙报的左边，宣传领导对青春健康项目亲情服务，其中领导视察与领导重视占大幅版面，以多图体现，以及进行义诊的现场照片多幅，实际上是体现医院的公立性，使病号消除顾虑；

　　（２）、青春健康项目现场咨询会多图照片，引导旁观者对亲情服务的了解，消除羞怯心理，公益化宣传引导亲青门诊咨询量；

　　（３）、亲青服务内容仍是性健康与防止性骚扰内容，从心理上引导青年人，撩起他们的好奇心，南宁是年轻城市，青年人占多数，免费咨询消除后顾之忧，年轻人大胆心理与免费咨询共同打造亲青门诊人气。我认为这个项目经营如果做得好的话，可以为妇科、人流、性功能障碍、前列腺专科提供更多的病号量（原因以下分析）。

　　二、医院努力力经营无利润科室

　　１、医院的一楼，没有把利润型的科室推出，而是把体检科设立在最显眼的位置，两边是中药房、西药房，旁边是观察室，也就是说，他们和许多民营综合性医院一样，把普科（非利润型，但是却是人气科室）设立在一楼，一方面隐藏了利润型科室，利于进行病号的筛选，另一方面，对患者生殖系统疾病的病号来说，进这样的医院没有羞怯感；

　　２、二楼最显眼的位置是亲青咨询服务室（即青春期门诊），亲青服务科室的设立，在营销上操作得当，无疑是潜伏巨大利润，南宁这样一个年轻城市，外来人口数目多，大多数是从事加工业，从经济上收入还不是很高，年轻人在两性生活上没有足够空间，在工作上又较为紧张，心理压力大，情感与生理上的需要给年轻人常常造成以下几种状态：阳痿、早泄、未婚先孕、妇科疾病及泌尿道感染。做好这个项目目的，增强咨询者的亲近感。那么咨询者在信任的情况下，出现以上病情到医院就诊的可能性就非常大。

　　但据我推测，操作这种科室必须是服务型科室，投入人力与物力相当多，医护人员专业素质所需更精更深，时间上需要更长，必须通过多渠道活动来实现；

　　３、民营医院二类利润型科室，即我们常说的杂科，设立也颇有学问，例如他的肝肠科室上同时挂两个牌，分别是“肝肠专科”和“专家门诊”。其他科室，如肝病科、耳鼻喉科、肝肠科、疼痛科、腋臭科、包皮包茎科、碎石科都是这样挂牌，可见，这种科室医生不多，讲究少而精。

　　三、关于利润型科室

　　１、妇科设在三楼，妇科共有六个科室，这就意味着妇科是医院重点炒作科室，妇科输液室直接设立在三楼入口处，诊室必须饶过病号而前才能进入，作为女性专业科室，这样做的好处是，就诊病号可以看到医院就诊人气，增加信任感；

　　２、泌尿科设立于二楼偏僻处，或许是为了消除病号羞怯心理，科室也不多，仅有两个科室与一个专家门诊，或许是应近几年性病感染人数的逐年下降的原因，也可能毕竟男科患者人数本来就不如妇科多，因为妇科病发病率占已婚女性70%；当然，导医的存在，不会影响科室的偏僻与否。

　　３、治疗室占五楼全层，可见其治疗项目尚可，当然设备上也是民营机构常见的；

　　４、无痛人流也是重点科室，从门口宣传与亲青服务项目上可见；

　　５、微创技术也是利润科室之一，腹腔镜在宣传其技术范围上占了相当大一部分，传统女性怕手术，更怕疤痕，因为它影响其身体的美观，腹腔镜恰好适应于女性爱美又不得不动手术心理。当然，腹腔镜使用需要技术的支持。

　　四、关于营销

　　１、体检是重头戏，体检现能增加医院的人气，在热情服务的情况下，更能体现医院的服务物超所值之处，也可以使医院的环境、设备、服务直接展示于体检者面前，增加信任感，树立良好口碑。另一方面，也可以为利润型科室筛选病号；

　　２、医院体检操作有：

　　（１）、直接与工厂或者其他企业人事科联系，一方面是就业体检，另一方面是常规体检，常规体检按国家劳动部门要求是每年一至两次。这类体检是由员工直接承担费用，假如与工厂或者企业关系较好，争取几家，那么体检中心的效益想必不会比利润型科室差。当然，应当加强与这类企业人事部联络；

　　（２）、通过公益宣传，使许多企业和工厂的自动求上门并作为该单位的定点体检单位，当然这种操作更加顺利；

　　（３）、普通居民体检套餐，提供可选择性方案；增加信誉度。

　　（４）、当然也可以建立切实可行的健康俱乐部，长期为会员服务，树立良好的口碑，挖掘潜在的病源量。

　　３、不断地到各个社区和公共场所义诊，并开设亲青服务课程。一方面体现医院关怀周边居民，把医院优势宣传到每一位居民心中，消除周边居民的顾虑，增加信任感；另一方面在周到服务的情况下，为各个科室输送病号。当然，频繁的义诊，需要较多的人力与物力。

　　我的经验告诉我，这种做法才能使医院有根据地。在医院经营上，我的观点是：“先吃窝边草，然后满山跑”，“窝边草都不吃，满山跑累死了”；

　　４、认真对待热情电话。热线电话不仅仅是关乎于咨询，应当说是电话接诊，接线员也并非只是转一个电话而已。一方面，她应当关注广告效果，另一方面是电话接诊，所以我们认为电话接听员应当是刚毕业的医生才对，马虎应付是流失病号的一个途径。毕业的医生，临床经验不够丰富，但理论体系掌握还是很熟练，经过培训之后上岗，一方面锻炼其口才，另一方面锻炼了解市场。

　　医院的电话接听员设有５人，而且还做了电话录音，为有效评估广告和医生的接诊能力提供依据，当然这不是目的，而是为了不断地提高，但他们还是没有做到专业化。