“祸从口出”在销售过程中经常发生，无意之中的一句话往往会毁了一笔业务。作为咨询师，就应该注意与顾客交谈时的一些忌语，以免引起顾客不满，从而失去进一步沟通的机会。在与客户进行沟通时，以下几个话题应该多加注意。

　　1、不谈不雅话题

　　俗话说“物以类聚，人以群分”，谁都希望自己能和有涵养、有层次的人在一起，而不希望和那些脏话连篇的人交往。所以，在销售的过程中，你一定要注意语言的文明，不要用一些不雅的词。另外，要注意一些不雅的词在不同行业中有不同的定义，比如，寿险行业，你最好不要说：“如果你死了，就可以……”这样的语言只会引起客户的反感。

　　2、不谈敏感话题

　　销售成败的标准其实很简单，关键是看交易行为是否发生。一次交易行为的顺利完成，往往需要你费很多口舌，找大家都感兴趣的话题。但要注意的是，在商言商，与销售没有多大关系的话题最好别谈，特别是一些敏感话题。

　　当与客户谈论敏感话题时，可能会出现这样一种情况：在敏感话题上与客户发生了激烈争执。很多咨询师不能把做事和做人分开，此时咨询师要知道自己的目的就是实现项目的销售，是在做事。至于某些观点不一样，那和销售没有任何关系。

　　3、禁说批评性话语

　　作为一名咨询师，你永远没有理由批评自己的客户。如果你见到客户的第一句话便说“你这件衣服真老土”，客户就会很反感。

　　没有人喜欢听别人的批评，特别是来自陌生人的批评。所有人都希望听到赞美自己的话，因为赞美是对自己的肯定。这种赞美往往能让人以更加积极的态度对待生活和工作。当然说赞美的话也应该有度，过度赞美等于奉承，会给人以虚伪做作、缺乏真诚的感觉。赞美最好是发自内心的，要有事实依据。比如，把一个长得很难看的丑女硬说长得十分漂亮，她肯定会认为你是在讽刺和挖苦她。

　　4、不说夸大不实之词

　　不要夸大项目的功能。这一不实的行为，客户在日后使用项目时，终究会清楚你所说的话是真是假。不能为了达到一时的销售业绩，你就夸大项目的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

　　任何一个项目，都存在着好的一面，以及不足的一面。作为咨询师，理应站在客观的角度，清晰地向客户分析项目的优与势，帮助客户“货比三家”。只有知己知彼，熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的项目。咨询师要注意，任何的欺骗和夸大其词的谎言都是销售的天敌，它会使你的事业无法长久。