近期医疗领域发生的事件，对民营医院的声誉和运营带来了一定的影响。其中，媒体的选择性与非理性发声、一些门户网站的落井下石与偏见、包括民众的不明真相和偏听偏信，都对事件的恶性发展起到了推波助澜的作用，使众多正规化运营或正在变革转型的民营医院纷纷躺枪。据如今的情况而言，短期的应对是必要的，但长期的变革才是根本。

　　1、提高医疗服务质量要有坚定不移的目标

　　改进医疗服务品质是医院永恒的使命和愿景，医院领导者不能仅看短期效益，眼光放在长远建设的方向上，也就是把提高医疗服务品质作为永恒的目标，不断向这个目标努力。

　　2、采用新观念

　　采用新的哲学思想，接受新的理念。现代社会是一个急剧变化的社会，人们的思想和观念都在发生变化，这势必影响到消费习惯。人的观念对产品和服务的质量有很大的影响，有什么样的观念，就有什么样的产品和服务。

　　3、避免靠检验来提高质量

　　质量不能依赖于事后的检验，检验不会创造价值，只能将问题挑出来，这是一种事后弥补的办法，问题已经产生了，不能有什么挽回。那么，为什么不从源头抓起来代替大量的检验呢？要采用事前预防的方法，从一开始就将质量把控好，以降低问题的发生率。

　　4、废除以最低价采购的制度

　　采购时不能仅依赖于价格。价格本身并没有意义，只是相对于质量才有意义。如果质量非常低劣，价格即使便宜点也是不划算的，要立足于总成本的最低。要通过只与一个供应商合作的方法使总成本实现最小化。

　　5、不断地提高管理系统，不断降低运营成本

　　改进不是一劳永逸的事情，要持续不断地进行。医院中的每一个部门、每一位员工、每一个环节都必须降低浪费和提高质量，必须不断地改进，在原有的基础上取得进一步的提高。

　　6、建立职能培训制度

　　员工的能力直接影响工作质量，如能力不好，工作质量就得不到很好的保障。因此，作为医院管理者，要安排员工进行培训。培训必须是有计划的，而且必须是建立于可接受的工作标准上。

　　7、建立领导体系

　　建立领导关系，改善领导方式。领导是管理层的工作，员工工作做得不好时，很多领导都抱怨说员工的素质低，其实很多时候应该是领导自己的原因。领导人的职责就是帮助员工做好工作，他要为员工未来的成败负责。医院领导者要把员工的成功看做是自己的成功，积极为员工的工作创造良好的条件。关注韩廷集团，看更多精彩内容。

　　8、排除恐惧，使人人都能有效地工作

　　驱走恐惧心理，使每一位员工都能够在和谐的环境中更有效率地工作。恐惧所造成的损失是很惊人的。许多员工害怕出错或者提问，他们害怕的原因，一方面是因为医院的利益，另一方面是因为自己的前途。当管理层不断改进自己的工作，建立解决问题的机制时，员工对医院管理层建立了信心，这个问题就解决了。

　　9、破除部门与部门间的藩篱

　　打破部门之间的壁垒。无论是科室、营销、采购、行政，各个部门都应该通力合作，共同思考工作中可能发生的问题，并防患于未然。整体的最优需要各个部门的合作，每一个部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的互动有助于改善服务、质量及成本。

　　10、正确的目标管理

　　目标管理应该聚焦在品质上，而非数字的定额，员工为了完成定额指标，可能会不顾手段地进行粗制滥造，这样定额的目标虽然实现了，但对医院而言确实弊大于利。

　　11、清理那些不能让员工以能力为荣的障碍

　　消除剥夺员工工作自豪感的障碍。大多数人都希望把工作做好，都为做好工作感到光荣，管理者不应该剥夺他们的这种权利。

　　12、让每个人都致力于转型

　　让医院中每一人都参与到实现医院目标的工作中。让所有的人动起来，不断地改进医院的所有人员，无论是总经理、院长还是普通员工，都应该参与到质量改进中。管理阶层应该形成一个团队，不断地推进前面提及的几点内容的实施。