很多顾客在问完价格后，表示回去考虑一下，问其考虑哪方面？顾客回答就是回去考虑，这个时候，医生该如何应对？

　　我们与顾客交流完之后，顾客的问题表现形式一般有以下三种：

　　直接问题

　　顾客问完价格后，也了解这个方案，有时顾客直接问这个能不能便宜或者有什么优惠，合适的话就做。

　　间接问题

　　顾客先说机构很多优点再说不足之处，有的是挑出不少毛病，其根本目的就是以此来达到其优惠的目的。

　　隐藏问题

　　顾客不愿意说出考虑的具体问题，就像我们今天讨论的主题。

　　顾客表示回去考虑又不愿说出具体问题，这就需要我们先找出原因，再对症下药。

　　三个方面的主因

　　▼ 患者不信任医生，也不愿进一步交流。

　　▼ 价格超出患者的承受能力，碍于面子不好意思说明原因。

　　▼ 也许有的顾客当天是来咨询的，治疗迫切性不高，或者不认同医生的方案。

　　面对这种情况，我们该如何应对。

　　应对方法

　　首先，我们还是需要真诚的交流，引导患者说出真实的问题。

　　只有患者说出具体问题的时候，我们才能找出相应的一些方法。如果我们只是一昧去猜测，是很难找出答案的。顾客反映出来的问题对于我们医生提升接诊能力也是非常有意义的。换句话说，即便患者流失了，我们通过这个病例也要去总结和改进。

　　怎么去真诚交流呢？比如说一些刚参加工作的年轻医生，但是态度比较端正，可以问”您在考虑什么问题？是不是本人哪些说的不到位？还是觉得本人比较年轻？可以随便说，即便不在这里做治疗也没有关系，从另一个角度来说，如果是我本人的原因，告诉我也是帮助我提升”。

　　有些患者会觉得这牙医态度挺好，会说出自己考虑的问题。找出问题，相应的再找解决的办法，接诊成功率自然就提高了。

　　其次，学会会诊，借助团队的力量。

　　可以告诉患者：“这个项目，我大致给您介绍了下，我们机构分科比较明细，我们某位专家非常擅长这一领域，既然来了，您做不做也没关系，您可以先了解一下，听听他的意见再考虑一下”。

　　学会借力，进行第二次的挽留，如果患者愿意，我们再适度包装下我们的会诊医生，再加上告知患者会诊免费，在没有增加任何经济压力下，相信大多数患者还是非常愿意接受会诊的。先吊起患者胃口再通过联合会诊，这样提高接诊的成功率就比较高效。

　　最后，做好让患者再次来诊的铺垫。

　　前两种方法都试过了，还是达不到留住顾客的目的，顾客要回去考虑，我们至少要做好再次让顾客来诊的铺垫。

　　怎么让顾客愿意再次来诊呢？来诊需要有好处，这是人之常情。比如再次来诊可以让顾客得到更全面的一个讲解，告诉顾客今天讲解的是大致方案，具体的可以根据模型，拍X光片等做一个延期方案；还可以告诉患者，本院的院长或大专家过两天回院，在最近的时间里，可以免费帮顾客预约等。

　　只有在这些基础上，顾客才愿意再次来诊。至少我们有挽回客户的一个机会，尤其是大客户，大客户多数是创造和培养出来的，在做好铺垫的情况下，成功率还是比较高的。

　　延伸阅读：

　　也有一种客观性可能，比如顾客是来做对比的，像买衣服一样，走进第一家觉得还不错，但是还想进第二家看看。

　　一般这种情况下，患者会做两件事情：

　　第一，回去让家人做个参考，自己没有绝对的决策能力。如果患者跟家人商量，一定要建议患者带家人一块过来听听方案，做不做也没关系，不要给患者任何压力。

　　第二，可能回去之后再了解一下，比如上网了解，或者去竞争对手那里对比一下。如果对比价格，可能我们机构没有太多的优势，那么需要转移顾客的注意力，如“价格只是一方面，不是第一位的，第一位应该是效果，尤其是远期效果。”告知患者远期效果的标准，让患者在关注效果最大化的基础上，再考虑价格，追求性价比。

　　比如牙齿正畸成功的标准是什么？如何才能达到这样的标准？牙医甚至可以写几句话给患者，让他带着问题去咨询，这个时候，让患者带着我们设计的内容去询问，去对比治疗方案和技术标准，那我们就有了竞争优势。