在医院营销过程中，如何采取有效的措施让患者对你的医院服务产生信赖之情呢?如何才能提高患者对医院的忠诚度，增加客户粘性，进而他们成为“回头客”呢?这都是医院投资商或管理者极为重视的问题。

　　办法当然是有的。下面就为大家作出详细的介绍：

　　创造品牌——触发患者情感

　　触发其实就是指促使患者做出某种举动的诱因——就像是发动机里的火花塞。比如，当你在吃火锅时，你马上就想起了要喝加多宝，此时去火这个需求就和喝加多宝之间建立了触发……因此，触发就是促使一个人做出某件事的动因，让人一产生某个需求时，就能立刻想起某种产品来满足这个需求。那么，怎样才能建立触发呢?这就要求医院在行业中建立一个好的口碑和品牌。创造医院品牌，需做好五项工作：

　　一、明确品牌定位

　　给品牌一个正确、清晰、合理定位。分析医疗市场，并结合自身医院的优劣势，确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象的过程与结果。

　　医院或科室服务面向什么地区、什么阶层、什么类型的患者群，选准一个自己的目标受众群，有针对性地塑造品牌形象，这就要求医院必须了解医疗市场动态与趋势，让市场来为品牌定位。搞好医院的市场定位，可以满足就医顾客的偏好，满足就医顾客的心理，同时可体现出医院在市场中的差别，比如技术领先，服务优质等。

　　二、提高医疗质量

　　医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者非常关心的敏感问题。为提升医院核心竞争力，医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变，在设备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”，集中力量形成优势，提供别人没有的服务产品，形成自己的特色和品牌优势，从而吸引患者就医，形成稳定的患者群，提高市场占有率。

　　三、强化服务水平

　　医疗产品和服务必须把患者的舒适放在首位，既要照顾患者的生理状况，更要考虑他们的心理需求。好的服务让患者感到轻松、方便、愉悦，是一种享受，不好的服务体验会影响患者的感受，让患者产生抵触感。

　　因此，医院应为患者提供人性化的服务，在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方面下足工夫，使患者对医院有良好的第一印象，这样才能使患者对医院的医疗水准有恰当的评价。

　　四、搞好医院文化

　　品牌文化就是一种区别于其他医院的思想标志，医院文化更是一个医院形象的体现，它包含有物质化、精神文化和制度文化等。患者在对医院的综合印象的评价中，除了他所感受到的医疗疗效外，还感受到由医院职工群体素质、精神面貌等所形成的文化环境。

　　创建医院文化要从培养医院精神入手，要建立起医院整体利益至高无上的信念，医院管理者要有“医院以员工为本，员工以病人为本”的意识，激发全院员工的激情，将全院员工的思想观念和价值观统一到医院发展目标上来，并付诸行动推动医疗技术的发展，提高医疗服务水平，增强医院的竞争力。

　　五、重视宣传营销

　　医院或科室从创建到成熟，一步步走向社会，被社会所认可，是一个过程更是一种积累。建立一套以品牌为先导的营销策略，实事求是、诚信为本地为患者服务，通过全方位的媒介大力宣传医院的技术力量、服务特色等广大公众所需的功能。

　　宣传要从名医、重点学科等公众需求的热点出发，增强病人对医院的感知，唤起他们的兴趣，通过体验增强信任感和依赖感，唤起广大患者的就医倾向。

　　品牌——促进消费

　　如果说品牌和情感之间建立的触发，完成了满足患者情感需求的任务，那么接下来就需要品牌带动消费了，此时，医院要注意如下两个问题了。

　　一、唤起消费动机

　　如何解决动机问题，关键是要让患者在众多医院当中，能关注到你医院的服务产品，并让服务产品成为他们的选择，从而加大他们以后去你家医院就诊的频率和可能性。可见，良好的医院品牌形象能先让患者关注你家医院，进而促进患者产生消费行为。

　　二、降低患者消费成本

　　以提高患者满意度为出发点，坚持明明白白看病，清清楚楚消费，要知道，“以人为中心的服务理念、以降低患者费用为目标”的医院才更受大众的认可和信赖。降低消费成本的四大方法：

　　1、强化成本意识，成本管理精细化

　　“精”是将成本尽可能分解到每一个核算单位，每一个医疗组。“细”是建立全面预算管理体系，对科室差旅费、办公费、水电费、会议费等实行定额包干。加大财务监管力度，收费、挂号、物资收发与财务微机联网，杜绝资金流失。严格控制非医疗性支出，加大贷款回收力度，实行医药分开核算，药品分账管理。加强物价管理，变病区自行记账收费为医院统一收费。建立全员参与、全方位、全过程成本控制机制，实行内部核算网络化管理，控制成本材料外流。

　　此外，还要减少储备资金备用，对库房实行零库存控制管理法。加强设备管理，实行单机核算，建立分析和评价制度，提高设备完好率和利用率。建立物资配送中心，探索物资供应的托管模式，完善物流信息平台，通过资产、组织、人员、业务的重组整合，形成中心储备、集中配送、信息平台畅通的物流新机制。

　　2、公开药械采购程序，降低病人不合理支出

　　收红包、开单提成和药品、器械回扣等，是造成患者消费居高不下的重要原因之一，医院应通过教育、制度、监督三者并重，奖惩并举、责任追究，建立工作长效机制，如健全和完善药品采购制度;技术指导与监控相结合，合理控制;建立责任约束机制，违纪必罚等。

　　3、收费明白合理，降低患者费用负担

　　为做到收费合理，医院应坚持“一个原则，四个合理”。一个原则是以病情需要与经济优化相结合为原则;在提高治疗效果的基础上，做到四个合理，即是合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。

　　4、精简机构组织，降低人工成本

　　不断加强后勤机构职能，增强经营核算管理理念。此外，医院应定期定时对医院全体职工进行技术培训和技术比武，使每个人能够人尽其用，人尽其才，极大地有效利用人力资源，这对医院节支降耗起到积极的推动作用。

　　售后——提供售后服务

　　在客观上由于人力限制、主观上由于服务意识落后，医院售后服务才一直被忽视。虽然卫计委要求三甲医院必须进行院后随访服务，但因为技术手段的欠缺，目前的随访方式仅限于通过打电话的方式与患者或患者家属沟通，简单询问对医治是否满意。

　　然而，目前大量移动医疗APP技术的应用，给医院进行“售后服务”提供了可行的手段。如今，不少医院率先利用移动互联技术开展“出院后售后服务”，患者通过二维码扫描注册成用户，可随时将一些生理数据、当地的诊疗结果甚至伤口愈合的照片发回，医生再给出专业建议，真正完成医疗服务全过程，全面提高患者的满意度，同时也积累医疗大数据。

　　医院应在不断提升医疗质量、服务水平的基础下，更要考虑医患的心理感受和精神诉求，使患者在就诊过程中感到满意，进而提高忠诚度、增强粘性，使医务人员在工作中产生自豪感、责任感，进而激发他们工作的热情、提高工作效率。