促销活动是当下医美行业为回报老顾客、吸引新顾客经常举办的活动，然而看似风光无限的促销活动，还是给很多商家带来了问题和麻烦。

　　促销活动结束后，客户付款回家后，有些人却要选择退单。面对客户执意要退单的情况，咨询师怎么办?

　　一、对项目不认可的客户

　　客户在促销时期购买，价格优惠是最让人动心的，但当客户回到家后，他们原来的想法很可能会有很大的改变。整形毕竟是一件大事情，除了价格因素以外，客户还是会比较关注手术效果、专家技术等因素，而且家人的意见也相当重要!

　　解决策略：

　　对于这样的客户，销售人员不用过于着急，只要安抚住客户的情绪，然后采取积极主动的方法向客户介绍医院的项目特点和卖点，挖掘客户的需求，还是有一定机会的。

　　促销活动会吸引一批新的客户群体，但咨询师仍需挖掘客户真实需求，为客户量身定制设计方案同样是必要的。也不排除销售人员可以凭借自己的专业能力逆转客户订单，让他小单升大单的可能，关键还在于销售人员自己的心态和能力。

　　二、被竞争对手诱导的客户

　　促销打折，往往是商家一拥而上!顾客虽然下了单，但也不能保证不去别家医院了解行情，如果遇到厉害的销售人员，他们很可能会跟客户进行深度交流，然后采用“攻心“战术，改变客户最初的想法。

　　解决策略：

　　在面对这些被竞争对手诱导的客户时，我们首先需要了解客户都看了哪几家医院，哪些项目，然后通过自己的项目与竞争对手的项目进行对比，从而向客户证明自己的优势。

　　在这种情形下，我们还是占有一定的优势和主动权，竞争对手不可能短期内给出客户更大的让利空间，更何况整形还需要医生对求美者进行面诊，这样留给客户的时间就更加紧迫了，迫于时间和金钱的两个压力，客户最终很可能会放弃对竞争对手的冲动偏爱，回归理性。

　　三、对订单细节不满的客户

　　促销活动推出的项目可能会有一些冷门项目，或者是疗程项目，后续操作可能会和顾客再收取费用，这样的做法很多客户都不太愿意接受。

　　解决策略：

　　针对这种情况，销售人员一定要想办法放大促销订单的价值，你应该清清楚楚地给客户计算一下每一个项目如果不做促销活动，整单的价格加起来应该是多少钱，你参加了这个促销活动优惠了多少钱。

　　要让顾客明白一分价格一分货的道理，并且表明主要项目已经没有让利空间了，通常也能有效说服客户最终坚持原来的促销单子。

　　四、对医院服务不满的客户

　　客户跑到医院来要求退单，不是万不得已或者极度愤慨，是没有几个客户愿意这样做的，毕竟参加促销活动选购项目，自己也花了时间付出了心血。如果医院的销售人员或者服务人员对客户的服务态度不佳，让客户有一种不被重视受冷落的感觉，客户也会一时冲动跑到医院内要求退单的。

　　解决策略：

　　促销活动结束的当天，医院不应该过于沾沾自喜而忘了做客户跟踪，当天就应该给下单的客户发一条表示感谢的短信，让客户感受到我们的诚意。

　　当客户来到医院要求退款后，销售人员要拿出足够的热情，把这个单子当成一个新客户的单子来认真了解客户需求，从而为其量身定制方案，让客户感觉这个促销活动很超值，自己占尽了便宜，虽然项目价格打折了但是医院的服务不打折。

　　真正优秀的销售人员根本不怕客户要求退单，我们要做的也绝不是要稳住、拿下这些团购客户，相反，客户进门我们要想办法改变他们的想法，让他们放弃现在的促销项目转向高端项目，这才是我们真正要努力的方向。