1、无礼质问，让客户产生反感

　　咨询师与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的项目。比如，有的咨询师见客户无意购买项目或对服务提出异议时，就马上“逼问”客户：您为什么不买?质问或者审讯的口气与客户谈话，是咨询师不尊重人的表现。

　　2、说话直白，让客户感到难堪

　　客户千差万别，其知识和见解不尽相同，咨询师在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，咨询师切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。咨询师一定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。

　　3、言语冷淡，让客户无法参与其中

　　咨询师与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指咨询师的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

　　4、命令指示，让客户觉得你太高傲

　　咨询师在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

　　5、当面批评，招致客户怨恨

　　咨询师在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。

　　6、滔滔不绝，让客户没有说话的机会

　　咨询师与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但咨询师自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话，咨询师可以了解客户的基本情况和真实需求。咨询师切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会。如果咨询师有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方厌恶，避而远之。

　　沟通要有艺术，说话要有技巧。咨询师必须察言观色，注意如何说对话。