魏则西事件之后，医美行业对百度竞价推广的依赖明显降低，各大医美机构纷纷开始采用新媒体拓客。

　　所谓新媒体，是指当下万物皆媒的环境。包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。

　　医美行业里的新媒体顾客，基本上就是指app平台、微博、微信等引流来的顾客。目前医美app占主流，它是新媒体引流顾客的主要方式。

　　新媒体顾客的特点是什么?

　　一、年轻化

　　他们的年龄一般从十几岁到40岁左右。

　　根据医美白皮书的数据统计显示，app引流而来的顾客，35岁以下的占85%，主要集中在80、90后。

　　这个年龄层次的消费群体在追求项目上，可能以精细化的雕琢、微整形、皮肤类项目为主。而传统意义上的一些手术项目，受众群体就偏少一些。

　　为了迎合年轻人的审美需求，建议大家关注一下主流项目的包装设计。

　　我们常常可以看到一些包装词，比如，芭比眼、网红套餐等等这些名词。其实就是双眼皮、隆鼻、脂肪等项目。策划人员用这些包装词引入一些新的时尚概念和审美，来打造迎合年轻群体的口味。

　　如果想要从事运营新媒体渠道，在策划项目包装上面，一定要努力下工夫，尤其是文案一定要与时俱进。

　　二、医美专业度高

　　除了年轻，这类人群还有相对较高的文化程度。

　　因为80、90后普遍受教育程度高，他们能非常熟练地运用手机上的app来科普自己的医美知识，明确自己的需求，并深入了解医美专业。

　　面对这样的客人，要求新媒体咨询、现场咨询师在专业上要有所提高，一定要胜过你的客人，否则将很难树立权威性，更别提成单。

　　三、喜欢货比三家

　　现在获取信息的途径太多了，随便打开手机app，就能看到各家医院、医生的简介，擅长的项目，手术室环境等等，还包括别人的评价。

　　这些基本信息，客人通过手机，短短几分钟就可以充分了解到感兴趣的项目以及相关专业的内容。这也直接导致了顾客会货比三家。

　　但是，我们也不用过分担心。要做的就是了解竞争对手，包括他们的项目、医生的特点、项目价格等。然后打造出属于自家机构的特色，当客人在比较的情况下，做出项目上的分析和选择。

　　作者：廖婷婷