你可能会发现，也可能正为此苦恼，很多民营医院院长在医疗行业摸爬滚打10年20年30年甚至更久，他们对医疗行业的洞察非常深刻，他们为自己的医院制定的战略规划、科室建设、技术引进、设备配置等都没什么问题。

　　可财务数据就是不理想，每天加班加点苦口婆心推进工作，团队还是不能达成自己期望的愿景。

　　这其中出现了什么问题吗？其实就是团队战斗力出了问题，就好像普通人学会了拳击手的套路也上不了擂台，根本原因还是体质不行。

　　就像听戴维老师的课程，花3000块钱听两天课，听懂了值3万，回去贯彻落实了值30万，落实出结果了值300万。实际上很多人都还没走到第三步就放弃了，而最难的第四步就更没想过，这第三四步最大的障碍和壁垒就是你的团队具不具备打出套路的体能。

　　想让团队具备打出套路的体能，塑造出一个合格的团队，你需要了解下面这五个问题：

　　首先民营医院需要打造一个什么样的团队？答案是：打造一个执行研发团队。

　　执行：绝对的执行力是达成目标的基础，大家一直都在强调打造一个执行力强的团队，可是很多团队连执行都还没有做好，就面临了更大的竞争挑战。

　　如今仅仅依靠执行塑造起来的竞争力已经不足以应对外围竞争环境了。所以我们还要做到研发。

　　研发：挖掘问题，研发解决方案，让结果尽善尽美，是不断提升医院竞争力的基础。

　　为什么研发重要？即使院长再能干、样样精通是全才，那精力也是有限的，如果想把工作完善的足够精细，靠院长是完不成这个工作的。所以我们要培养团队针对自己的岗位不断的提出目标、不断的挖掘问题、不断的研发解决方案，才能让团队的生产力释放，才能让医院各个岗位的工作全方位无死角的改进。

　　所以，民营医院要想在惨烈的竞争中胜出，打造一支执行研发团队是展开战术的基础。

　　其次：这个团队需要一群什么样的人？

　　虽然这听上去感觉特别概念化，但你的团队是否都具备这样的要求呢？

　　①群策群力、尽善尽美：

　　这一点讲的是执行研发团队的核心价值观，要求团队的成员对工作有感知力且有更高的要求，能找到问题并能做出解决问题的方案。

　　②有激情、有想法、有干法：

　　民营医院在起步阶段，举步维艰，要让团队有成为领域高手的欲望，告诉他你就是高手，除了你谁也做不到；告诉他你自己就是一个创业者，要拼一把看看能把自己市值经营到多大；告诉他能力可以培养态度决定一切，遇到困难不能放弃，要抱定目标不松手。

　　③能吃苦、韧性强、格局大：

　　能付出努力，能经的住摔打，能有胸怀包容不足。

　　④敢想、敢做、敢比！

　　要让团队有勇气，要敢于要权，敢于担责，敢于犯错！培养团队敢于担责的精神是每个管理者都在做的，可是没有权利他怎么担当负责呢？在一定的意义上权利就等于责任，作为管理者放权要追责，否则就是权利的浪费。

　　敢于犯错就更重要了，如果一个团队时刻是“宁可不做、避免犯错”的心态，那这个团队基本上是没活力的。只要员工的发心是好的，我们就鼓励犯错，但要提前讲明怎样的错误不能犯，比如：明确红线性错误、违反道德准则的错误等均不能犯。

　　⑤绝对正能量，绝禁负能量：

　　团队中最该先淘汰的，就是有一点不如意就到处扩散负能量的人，往往困扰这种人的问题也最难得到有效解决，本来一个创可贴就能解决的伤口，非要感染到手术切除不可，所以要让团队学会用正确的方法解决问题，杜绝负能量。

　　第三：这个团队要追求什么样的医患服务理念？

　　①最好的服务是患者的感受。技术、沟通、服务均为患者的感受服务。在民营医院大家技术都是差不多的，所以在并非不可替代的技术下，客情服务塑造关系是最有效的竞争力。

　　②100%满意。不讲理由，只讲满意度，要追求无限接近100%的满意，整个团队都要有这样的信念。

　　③社群医患：患者圈就是朋友圈，与每一位患者成为朋友，人们善于把朋友转化成患者，却不善于把患者转化成朋友。这就需要医生主动示好结交患者，还要时刻组织素材传播亮点，塑造自己的医疗服务品牌，经营好自己的患者粉丝群。

　　④真诚直面问题：这是一个返璞归真的时代，尔虞我诈、虚假敷衍将不再有市场，面对患者不满意不要回避，直面问题，即使做不到患者的要求，也要让患者感受到你的付出与关心。

　　⑤终身医患：私人医生式服务，全生命周期健康管理，要有为他服务一辈子的信念。

　　第四：给团队赋能：这个社会什么样的医生最值钱？

　　不要告诉团队你需要什么样的医生，而是要告诉团队什么样的医生最值钱。

　　（1）医学技能硬------能看好病，让患者满意效果，这是医生的基础技能，这个时代技术已经不是核心技能了。

　　（2）客情能力强------看好病的同时能让患者舒心，患者会为“喜欢”买单。当温饱不再是困扰，这将是一个为喜欢而买单的时代。当技术服务相差不多，患者必然会选择他喜欢的医生；

　　（3）策划水平高------知道如何经营患者圈，知道如何传播自我品牌，并知道如何变现口碑。

　　第五：民营医院组建这个团队要去做什么？

　　（1）技术客情化：这个点是为了创收--每个人都是发动机，懂得技术还要懂得如何把技术变现；

　　（2）薪资高手化：留住人才--把团队中的每一个人都当高手用，他就能成为高手

　　（3）操作模板化 ：经验可复制，能传播，更促进各院区的事业发展。

　　所以：团队塑造的本质就是“树立正确的价值观”并“培养良好的职业习惯”。价值观对了团队就不做错事，习惯培养好了，团队就不必费心管理。

　　作者：徐向东