管理更多的是需要一种对生活的人文看法，而不仅仅是对技术的掌握。良好的管理是基于对人的尊重，这其实就是人本管理的核心理念。

　　“员工第一”已经成为越来越多企业的共识。而倾听员工的抱怨，不仅仅是对人的尊重，也是解决问题最有效的态度和方式。善于倾听的管理者，会将抱怨化为一种内心的倾诉。

　　1、有怨言请说出来

　　抱怨并非都是负面的，这同样是一种沟通方式。这种发自内心的倾诉比客套的、一般性的交谈效果要好得多。但请注意，如果下属陷入没完没了的抱怨，甚至不分对象的抱怨，管理者就需要用一些技巧了。

　　追求完美的员工、智商高但情商低的员工、过于自负和自卑的员工，是最容易产生抱怨的人群。作为管理者，要特别注意与之“及时沟通”。在团队中形成及时沟通的文化，会大大减少抱怨的负面影响。管理者应正面告诉员工：遇到任何问题请及时沟通，我会静心倾听，为你解困。在倾听中要不断认同对方的情绪：“嗯，我理解。”“我也有过这种体会。”事实上，认真倾听，本身就是化解抱怨负面影响的最好方式。

　　用心倾听是理解他人的第一步，也是建立信任感的前提。在职场上，善于倾听员工和客户的抱怨，会树立起你令人信任的个人形象。只有倾听过后，才会理解对方“为什么抱怨”以及“抱怨的是什么”，掌握了这些“一手材料”，才能从根本上解决问题。

　　同时，作为管理者也要巧妙地利用抱怨，让员工感觉到你是多么辛苦和为难，但宁愿自己为难也要保证团队和员工的利益，此时员工就不好意思过多抱怨了。

　　2、抱怨的潜台词

　　每个人都在组织中寻找自己的位置，在这个过程中，难免会产生比较。而一旦发现自己处于劣势，人们就会产生不满情绪乃至抱怨。社会学家的研究表明，人的不满情绪主要根源于“相对剥夺”感。它不是与某一绝对或永恒的标准相比较的，而是与某一变量相比，因此这种剥夺是相对的。这个变量可以是其他人、其他群体，也可以是自己的过去。有时，即使某一群体本身的处境已有所改善，但如果改善的程度低于其他参照群体的改善程度，也会产生相对剥夺感。

　　如果无法消除这种负面心理感觉，而是逐渐积累，便很容易外化为不满、抱负或违法行为，甚至发展为群体性事件。

　　尤其是，当个人或者群体意识到自己不具有某种资源，却发现他人或其他群体具有，并且自己期望拥有，同时这种期望是很合理的时候，抱怨自然而生。作为管理者，如果可以找到员工的这个需求点，同时给予满足，那么抱怨自然会减少很多。

　　比如，人有一个心态，就是不患寡而患不公。在团队内，是否能让员工感觉到相对公平和透明，便与抱怨情绪直接相关。

　　3、不止关注爱哭的孩子

　　有的管理者认为，多关注抱怨的员工会更有利于团队健康。事实上，如果将爱抱怨者视做会哭的孩子，那么一定是因为他尝到了有奶吃的甜头。聪明的管理者，一定不会只去哄会哭的孩子，而是想方设法让不哭的孩子有奶吃。

　　如果你的团队有抱怨之声，不要紧张。

　　首先，承认抱怨不可避免。抱怨有时只是一种情绪的表达，没有实质性的含义。

　　其次，了解抱怨的实质是什么。这种情绪的背后反映出来的可能是整个系统的问题。而公开讨论，会让人更理智地表达自己的想法，而不是释放情绪垃圾。

　　第三，让抱怨者拿出方案。抱怨者通常是“不负责任”的，他们只负责提出问题、搞乱气氛，却永远给不出答案。

　　第四，以团队目标为重。不要被外界因素扰乱你的目标，该做的事情还是要按计划努力去做好。