民营医疗企业，也做“售后服务”吗？相信你一定会说，当然，我们的网络咨询，电话回访不都是售后吗？但是大众未必全然知道这些，如何提升网络竞争力？结合复大的营销策略，带动欢竹岭华云松等医疗营销精英，为我们打开一扇营销的新窗户，开启了微博等社会化媒体营销的第一部棋！简单分析下微博做售后服务的可行性和好处。

医院服务的重要性
患者来到医院是求医问药的，是身体出现了不适症状，而自己又不能解决，此时需要医生的帮助。这是第一因素。在此前提下，医患关系如何保持在良好的状态下至关重要，医生与患者的沟通、配合、治疗、病情的观察等等都应在此状况下进行，才能达到良好的治疗目的。
造成服务态度不好的原因分析：
1、患者的身体症状与精神状态所导致的精神紧张、烦躁、焦虑、恐惧等等而引起的急躁、冲动。
2、医院的工作环境，如病人较多，大夫护士忙不过来而延长了患者看病时间所造成的急躁情绪。
3、医生、护士工作繁忙、工作压力大、急症患者与重症患者的抢救所造成的精神紧张、急躁、烦躁。
4、患者与医生在诊疗、交流过程中产生的偏见、误会。
提升医院的服务水平可以提升医院的品牌、进行口碑营销、解决医患关系。
一个普遍存在的事实是医院没有搞“售后服务”，而病人很需要“售后服务”。这种矛盾的存在是可以解决的。
解决方法：微博进行线上售后服务。
操作方法：
1、 用已开通的专家微博为我们的“客户”（到院就医的患者）提供售后服务。患者到院看病回去后，需要怎么调理、需要注意什么问题、碰到紧急情况怎么办、需要找医生聊天缓解压力情绪等。
2、 医院进行大力的宣传。易拉宝宣传。横幅宣传。医生告诉患者。护士、导医告诉患者。医生名片上印微博账号。医生桌子上台牌展示。印泥盖章到病历单。
这样做的可行性：只要患者的正面口碑大于负面口碑就可以执行。 有好必有坏，任何人或事都有负面消息。
这样做的好处：一、 医院服务提升一个档次二、 解决品牌定位。“第一”的品牌效益。“第一个提供这样服务的医院”三、 微博的价值体现，进行服务，进而带来转化四、 客户成为我们的忠实粉丝，医院正面形象的宣传者。为我们进行口碑营销。
本主题由 System 于 2013-6-10 17:00 解除限时精华