医院新周期最好的市场壁垒，就是蓝海、特色、性价比的产品与服务组合 ——2019：医院运营摆脱焦虑感与挣扎感的三件事儿（中）

　　（接上文）

　　第二件事情：医疗产品与医疗服务不行，医院早晚都是个死。那什么叫“行”？蓝海、特色、性价比的产品与服务组合。

　　所谓优秀的医院运营，就是找到一个不变的支点，形成杠杆效应，然后在这个点上持续用力，推动医院获得最大的收益。

　　那对中小医院和民营医院来说，这个支点是什么呢？就是特色的产品与服务。

　　2018年让我最刻骨铭心的体会是两个：1、认知已经不是大于事实，而是约等于事实；2、真正激发运营活力的，常常不是营销的方法，而是蓝海病种本身。

　　先谈蓝海产品的领先原则与生命周期延长策略。

　　从2017年开始，我就特别强调用蓝海病种做头部、做差异、做增量。因为在一个没有机会的红海里运营，你越努力，死得可能越快，因为挥之不去的负增长或一直存在的零增长会把你耗干。现在我有一个新的感悟分享给大家，就是蓝海产品的领先原则与生命周期延长策略。怎么领先呢？在前端调研后快速试错，试错不行就“下一个”，千万不要恋战。而在试错证明可行后，则要快速迭代和推进，一定要做到一骑绝尘，不给蚂蚁对手模仿和跟进的机会。而最好的一骑绝尘的方法是什么呢？就是蓝海、特色、性价比的产品组合。

　　实践证明，这个组合具有很高的市场壁垒，这个壁垒的核心点是价格。我再强调一遍：这个壁垒的核心点是价格。因为在90后眼里，好的产品是三高三低：“高颜值、高品质、高效率；“低成本、低毛利、低价格”，否则你就很难受到青睐。

　　就蓝海产品生命周期延长的策略而言，我们千万不要再做本来可以稳赚十年的钱，却非要做赚两年的快钱，然后留下一地鸡毛的蠢事儿；也不要再像某些医美领先医院那样，举着黄手帕满世界喊“赚钱爽啊”，然后招来无数恶狼、最终覆水难收的傻事儿。真正的智者是闷头赚大钱，然后天天喊亏损。也就是说，要千方百计通过性价比的优势，让蓝海产品的生命周期延长、再延长。

　　接下来谈医疗服务这个“慢钱”和“小钱”，我们到底赚还是不赚？

　　2018年年末的时候，我两次到上海交大的私人高端医疗EMBA班授课，和大家谈医院的运营。在这样一个收费八万多的行业顶尖高端医疗班里，我问了一个问题：认同医疗是个服务行业的请举手！听课的近40位院长，举手的只有三位，这个结果令我心里拔凉拔凉的。为什么？因为中小医院和民营医院急功近利、缺乏竞争洞察的bug一览无余。

　　长期以来，医疗服务、以患者为中心之所以在中小医院和民营院没有得到应有的重视，本质上是我们只重视引流这个“快变量”，却轻视服务这个“慢变量”，因为其获利的数量小并很不确定，但操作的周期与难度却很长、很高，因此都是嘴上对服务喊“我爱你”，实际上一朵玫瑰花都不给。

　　坦率地说，中小医院、民营医院如果不想把医疗做成一场一次性博弈的击鼓传花的游戏，就必须找到适合自己的正确的生存方式，这种生存方式是什么呢？就是超认真的态度，超温馨的服务，并做好“看好病、价格低、服务好”的平衡。因为正是中小医院、民营医院的医疗势能相对不足，患者才对其流程、环境和服务有了更高、甚至苛刻的要求。

　　也就是说，中小医院、民营医院的环境与优质服务，在很大层面上已经不是一种什么附加价值，而是其进入市场、存在与发展的基本条件和标配，否则就应该被out。

　　因此，在生与死的竞争面前，医疗服务这个“慢钱”和“小钱”，我们到底赚还是不赚？我们必须回答！

　　【未完待续，请关注下期文章 《提高运营水平，就是提高医院的核心竞争力 ——2019：医院运营摆脱焦虑感与挣扎感的三件事儿（下）》】

　　来源公众号：医疗商数