为什么要进行回访？

1通过与老顾客之间朋友式的交流，可以拉近与顾客的距离，迅速的提高医院的美誉度，达到口口相传的目的。
2通过回访，把整形的一些新的东西告诉顾客。
3一种整形理念的强化植入。
4通过开放式的问题，可以清晰的了解顾客的现在最真实的需求，抓住二次消费的机会（老顾客的成交时最容易的）

回访人员:一般情况下，谁咨询谁回访的原则。
1只要她最了解当时的情况，促使顾客二次消费的可能性更大。
2只有她最了解顾客的经济情况，消费方式，习惯，生活方式，转入开放式的话题最容易。
3只有她给顾客留下最深的印象，顾客最有可能信赖及与她交流。

回访的话术
1您好，请问你是****吗？我是*****医院的*医生。
2询问对方是否有时间或者是否方便接听电话，避免打扰别人的时间，
3回访的时间一般是早上的十点半到十一点半，下午三点到五点，星期一上午和星期五下午最好不要回访。
4简洁清晰的说明打电话的目的。
5礼貌用语对上次顾客来院的需求进行分析，顾客寒暄，说出治疗的真正的价值在哪里。
6抓住时机进行讲解。
7对顾客谈及的内容应该随时的记录，并且在谈话结束前进行确认。
8结束语：一定是一句祝福语。例如：祝你永远的健康美丽。
例如：咨询医生：请问你是李**，我是****医院整形美容的李医生。
      顾客    ：是的。
      咨询医生：李姐，你现在方便接电话吗？
      顾客    ：方便，你说吧。
      咨询医生：你*月*日上午（下午）再我们这里咨询了*****手术（治疗）。
      顾客    ：对，我那天咨询了。
      咨询医生：那天我不知道，我有没有给你讲清楚。
      顾客    ：我大概了解了。
      咨询医生：你做完这个能达到。。。。。效果。而且恢复快，我们都是专家亲自给你做。
      你看你是星期六或者是星期天比较方便呢？、
      顾客    ：我最近没有时间。
      咨询医生：你最近都不休息？
      顾客    ：我下个月才能休息。
      咨询医生：那好的，有什么不清楚的随时给我电话，这就是我的电话。
下一步的回访变为短信回访，主要是发一些顾客感兴趣的话题，或者是关心，或者是美容小知识的短信等等，让顾客把你记住，按照顾客的时间进行下一次的回访。
短信回访的内容:
1发客户喜欢看的专业短信、养生短信、美容保健短信
2客户喜欢关键时间收到关心的短信
3每个短信都是精心挑选或编写，无错别字  
4记住客户的生日，提前一天发祝福短信
5不要群发节假日发祝福短信
6短信要让对方感觉有温度、深度.
7选对时间，否则是骚扰！