民营医院在我国的发展如潮水般时起时落，尽管民营医院的整体状况良莠不齐，但是不得不承认，它在我国医疗体系中占据了一定的份额，而随着医疗市场的进一步开放，这个份额必将进一步扩大。

　　当前环境下，如何在以公立医院为主导的医疗体制中提升患者信任度，赢得发展机遇，考验着众多的民营医院经营者。

　　毕竟，患者的忠诚和信任，是医院发展的关键力量。

　　信任度低：事出有因

　　近些年，国家陆续出台相关政策鼓励民营医院的发展，各种社会资本涌入医疗市场，民营医院如雨后春笋般蓬勃发展。

　　尽管如此，公众对民营医院的评价并非尽善尽美，甚至在大多数人的眼中，民营医院就是夸大病情、过度医疗的代名词。

　　同为治病救人的机构，民营医院和公立医院相比，前者患者的信任度和忠诚度远远低于后者，原因何在？

　　首先，这种现象与我国长期以公立医院为主导的医疗体制有关。信任来源于了解，公众已习惯了公立医院“一统天下”的局面，与公立医院比较而言，民营医院的发展历史短，对患者的吸引力自然稍逊一筹。

　　北京一位民营医院的院长表示：“人们对大型公立医院印象好是长期形成的意识，公立医院是国民健康的保障，应该拥有最好的医疗资源，硬、软件都应如此。百姓倾向于公立医院是理所当然的，对其信任度也不言而喻。”

　　其次，不能否认的是，部分民营医院确实存在诸多问题，造成了患者对民营医院整体的信任度都不高。例如，很多男科、妇科医院通过街头小广告的形式吸引患者，靠繁多的检查、过度使用药物等不法手段牟取暴利，被媒体频频曝光的此类医院确有存在。

　　当优质民营医院默默做好医疗质量的时候，这类医院屡屡进入百姓的视线，最终导致民营医院形象被抹黑。某些社会办医医院把医疗当作纯粹的经商手段，为民营医院整体增加了不信任的色彩。

　　为此，有业内专家呼吁：“政府一定要加强对社会办医医院的监管，医疗行业是个特殊行业，不是有钱就能准入。对符合准入门槛的，后期监管一定要跟得上，避免患者对民营医院形成坑蒙拐骗的印象。”

　　民营医院信任度的“三招”化危之举

　　NO1 提升医疗质量是根本

　　影响患者对医院信任度的因素有很多，医疗质量无疑排在第一位。因此，提高医疗团队的水平，确保医疗质量是民营医院提升患者信任度的根本途径，这也正是众多医院的共识。

　　病人到医院的目的就是解决疾病问题，顶尖的技术、一流的水平对患者来说才是最重要的。一些好的民营医院在患者群中有一定的信任度，靠的不是建筑物有多好、牌子有多少，关键还是医疗质量。

　　所以，为从根本上确实保障高水准的医疗质量，有些医院把人才培养作为兴院之本，竭力为人才成长提供良好的条件。有些医院充分发挥自身优势，从一开始就扎实做好教学和科研，以超前意识和战略眼光，为医院发展埋下伏笔。

　　NO2 优质服务为信任度“锦上添花”

　　优质的服务能增加患者的归属感和依赖感，有缺陷的服务则拉远患者和医院的距离，以服务取胜是民营医院树立品牌、增加患者信任度的又一途径。

　　医疗服务可分为有形服务和无形服务，前者指优化的就诊流程、舒适的就诊环境等，后者主要指真诚的态度、客观的诊断等，只有从患者角度出发，把二者结合起来，才能凭借服务取信于患者。

　　服务不仅体现在就诊流程、就诊环境等方面，医护人员真诚的服务态度，更能为患者带来温暖的感觉。

　　NO3 酒香也怕巷子深

　　“酒香不怕巷子深”的时代早已过去，广而告之方是营销的王道，医疗行业也不例外。

　　医疗水平过硬、服务质量优质，是医院吸引患者的保障，做到这些之后，如何让更多的患者了解医院、慕名前来，也是一门很深的学问。

　　近年来，国家对医疗机构广告、宣传的监管较为严格，因此，民营医院变通宣传方式，结合自身特点扩大在患者群中的影响力也尤为重要。

　　作者： 睿汐

　　来源：国医时代