1.作为咨询师，必须要有一颗强大的心。所谓强大的心，就是饱受艰难困苦，冷嘲热讽，打骂侮辱，这样仍然可以保持一个乐观积极向上的态度，这就是强大。如果内心不强大，请不要到职场来，请到工厂去！

　　2.情商是咨询师的重要组成部分。什么是情商？指自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系，这就是情商。没有情商，就预约不来患者。没有情商，就不会处理矛盾，等于一个傻逼。

　　3.智商是咨询师的基本作业基础。智力表现多个方面，如观察力、记忆力、想象力、创造力、分析判断能力、思维能力、应变能力、推理能力等，其包括文商（CQ），智商主要是先天遗传基因所致，人为无法改变。而情商主要是后天养成的，人为可以改变。智商高的人，在咨询过程的随机应变，灵活运用医学基础，准备把握患者心理，有的放矢。

　　4.懂得相互协作。患者往往会重复咨询，但第一次接待的咨询师并不是每次都在，这个时候，其他同事要帮助引导解答，因为你帮别人，也是在帮自己。风水轮流转，明天到我家，就是这个道理。

　　5.咨询要有切入点。所谓切入点，是指患者心中最害怕最想要的东西。人的年龄不同，索取自然不同。地域不同，表达方式也不相同。

　　6.对患者不要戴“有色眼镜”。和患者沟通前后，不要断定这个患者无效，无效只是和自己能力有关，不能宣判患者“死刑”。

　　7.咨询师要有持之以恒的态度。曾经有一个案例，某脑科医院，跟踪了3年的患者终于到院并就诊。3年的时间，足够长了，能这样坚持的人不多，但是坚持了，就是王者！

　　8.工作激情是工作的基础。做这个行业就要喜欢这个行业，适应这个行业。没有工作激情，不如辞职。

　　作者：李承恩

　　来源：医疗运营先锋官